Häufige Fragen.
Hier steht das, was man uns bei den ersten Gesprächen fragt. Die Fragen sind echt: Sie stammen aus Gesprächen mit Unternehmern, nicht aus dem Kopf eines Marketers.
Eigentum und Zugriffe.
Wem gehört der Bot letztlich?
Sie. Der Bot arbeitet mit Ihren Schlüsseln und in Ihren Konten: Zugriffe auf das Modell, auf die CRM und auf die Kommunikationskanäle werden auf Ihr Unternehmen ausgestellt. Wir erhalten Zugriff, um die Einrichtung vorzunehmen, und Sie können ihn jederzeit entziehen, ohne uns zu fragen.
Das ist die erste Frage, die in Gesprächen gestellt wird, und das zu Recht. Wenn der Dienstleister die Schlüssel bei sich behält, zahlen Sie nicht für den Agenten, sondern für das Recht, ihn zu nutzen, solange er es sich nicht anders überlegt.
Was passiert, wenn wir uns entscheiden, ohne Sie weiterzuarbeiten?
Alles bleibt erhalten: Zugänge, Gespräche, Einstellungen und die aufgebaute Wissensbasis. Wir verlagern den Bot nicht auf eigene Server und binden ihn nicht an uns. Weiter anpassen kann jeder, der sich in Ihrem CRM auskennt.
Wo liegt die Korrespondenz mit dem Kunden physisch?
In Ihrer CRM, zusammen mit der Deal-Karte. Einen separaten Ort, an dem wir Ihre Gespräche ablegen und in den Sie nicht hineinschauen, gibt es nicht.
Geld.
Was kostet die Anbindung des Agenten?
Die Kosten setzen sich aus zwei Teilen zusammen: einer einmaligen Einrichtung und einer monatlichen Betriebsgebühr. Die monatliche Gebühr hängt davon ab, wie viel Wissen der Agent vorhält: Passen die Materialien in den Prompt, ist es günstiger; braucht es eine vollständige Suche über Kataloge und Preislisten, ist es teurer.
Die genaue Zahl nennen wir nach dem ersten Gespräch, wenn klar ist, welcher Materialumfang und wie viele Kanäle angebunden werden.
Wovon hängt der Preis ab?
Vom Umfang des Wissens, der Anzahl der Kommunikationskanäle und davon, wie viel der Agent selbst übernimmt. Antworten auf typische Fragen kosten das eine, die Preisberechnung nach Maßen und die Pflege der Karte im CRM etwas anderes.
Was kostet der monatliche Betrieb?
Neben der Einrichtung fallen Kosten für das Modell selbst an: Sie richten sich nach dem Umfang der Konversation. Bei einem Unternehmen mit mehreren Dutzend Anfragen am Tag ist das in der Regel deutlich günstiger als eine Arbeitsstunde eines Mitarbeiters, der diese Anfragen von Hand bearbeiten würde.
Was der Agent macht und was nicht.
Was sollte der Agent auf keinen Fall tun?
Einen genauen Preis ohne Vor-Ort-Aufmaß nennen, Termine versprechen, Rabatte gewähren und Entscheidungen für Sie treffen. Die Grenzen werden zu Beginn festgelegt, und das ist ein eigenes Gespräch: Jedes Unternehmen hat seine eigene Liste dessen, worüber nur ein Mensch sprechen sollte.
Und wenn der Agent falsch antwortet?
Er antwortet auf Basis Ihrer Materialien und gibt alles, was darin nicht enthalten ist, an einen Menschen weiter. In den ersten Wochen nach dem Start werden die Gespräche vollständig gelesen — so findet man die Stellen, an denen er eine Frage falsch verstanden hat, und schließt sie.
Kann er eine Anfrage qualifizieren?
Ja, und meistens wird er genau dafür eingesetzt. Der Agent klärt, was der Kunde braucht, und versieht die Anfrage mit einer Kategorie — von „diesen heute anrufen“ bis „das ist nicht unser Kunde“. Der Manager verbringt keine Zeit mehr mit dem Sichten eingehender Anfragen und kümmert sich um diejenigen, die kaufbereit sind.
Ersetzt er den Mitarbeiter?
Nein. Er nimmt dem Mitarbeiter das ab, was dieser ohnehin manuell und ohne Freude erledigt: die erste Antwort, Rückfragen, die Bearbeitung eingehender Anfragen. Ein Gespräch, das einen Menschen braucht, bleibt beim Menschen.
Kanäle und CRM.
In welchen Kanälen arbeitet er?
WhatsApp, Telegram, Chat auf der Website. Eine Anfrage aus jedem Kanal landet in der CRM als eine Karte, nicht als drei verschiedene.
Was unterscheidet WhatsApp von Telegram für einen Bot?
In WhatsApp gibt es ein 24-Stunden-Fenster: Wenn der Kunde nicht geantwortet hat, kann man ihm ohne separate Vorlage nicht erneut schreiben. In Telegram gibt es diese Einschränkung nicht, deshalb laufen dort die langen Aufwärm-Sequenzen.
Muss das CRM gewechselt werden?
Nein. Der Agent wird in das vorhandene System eingebunden. Gibt es gar kein CRM, ist das eine eigene Aufgabe, und das sagen wir Ihnen direkt, statt den Agenten an nichts anzuschließen.
Was wir von Ihnen brauchen.
Welche Materialien fragen Sie an?
Das, woraus ein neuer Mitarbeiter lernt: Kataloge, Preislisten, Antworten auf häufige Fragen, Arbeitsregeln. Ist das auf zehn Dateien verteilt — schicken Sie es einfach so, das Zusammenführen übernehmen wir.
Kataloge als PDF hochladen oder in einer Tabelle zusammenstellen?
Schicken Sie sie so, wie sie bei Ihnen vorliegen. Der Agent arbeitet mit einer Tabelle präziser als mit einem gescannten Katalog, deshalb bringen wir die Materialien selbst in diese Form.
Wie lange dauert die Einführung?
Die erste funktionsfähige Version entsteht in Tagen, nicht Monaten. Sie beantwortet Fragen und qualifiziert die Anfrage. Danach kommt hinzu, was sich erst anhand echter Gespräche zeigt — und das ist die richtige Reihenfolge: erst starten, dann erweitern.