Preguntas frecuentes.

Usted. El bot funciona con sus propias claves y en sus propias cuentas: los accesos al modelo, al CRM y a los canales de comunicación se registran a nombre de su empresa. Nosotros recibimos acceso para configurar, y usted puede retirarlo en cualquier momento sin pedirnos permiso.

Es la primera pregunta que hacen en las llamadas, y hacen bien. Si el contratista se queda con las claves, usted no paga por el agente, sino por el derecho a usarlo mientras él no cambie de opinión.

Todo queda con usted: los accesos, las conversaciones, las configuraciones y la base de conocimiento acumulada. No trasladamos el bot a nuestros propios servidores ni lo dejamos dependiente de nosotros. Cualquier persona que conozca su CRM podrá seguir configurándolo.

En su CRM, junto con la tarjeta de la operación. No existe un lugar aparte donde guardemos sus conversaciones y usted no revise.

El costo se compone de dos partes: la configuración inicial y la cuota mensual por el funcionamiento. La mensual depende de cuánto conocimiento maneja el agente: si los materiales caben en el prompt, sale más barato; si hace falta una búsqueda completa en catálogos y listas de precios, sale más caro.

Damos la cifra exacta después de la primera conversación, cuando queda claro el volumen de materiales y cuántos canales se conectan.

Depende del volumen de conocimiento, del número de canales de comunicación y de cuánto hace el agente por sí solo. Responder preguntas típicas cuesta una cosa, y calcular precios según medidas y llevar la ficha en el CRM, otra.

Además de la implantación hay un gasto en el modelo en sí: se calcula por el volumen de correspondencia. En un negocio con decenas de solicitudes al día, esto suele ser notablemente más barato que una hora de trabajo de un gestor que atendiera esas solicitudes manualmente.

Dar un precio exacto sin una medición, prometer plazos, ofrecer descuentos y tomar decisiones por usted. Los límites se definen al inicio, y es una conversación aparte: cada negocio tiene su propia lista de temas que solo trata una persona.

Responde con base en sus materiales, y todo lo que no está en ellos lo deriva a una persona. Las primeras semanas tras el lanzamiento se leen todas las conversaciones completas: así se detectan los puntos donde entendió mal la pregunta, y se corrigen.

Sí, y por lo general se implementa justo para eso. El agente averigua qué necesita el cliente y marca la solicitud con una categoría, desde «a este hay que llamarlo hoy» hasta «este no es nuestro cliente». El gestor deja de perder tiempo clasificando entradas y se dedica a quienes están listos para comprar.

No. Le quita al gestor lo que este hace manualmente y sin ganas: la primera respuesta, las preguntas de aclaración, la clasificación de lo entrante. La conversación donde se necesita a una persona sigue siendo de una persona.

WhatsApp, Telegram, chat del sitio web. La solicitud de cualquier canal llega al CRM como una sola tarjeta, no como tres distintas.

En WhatsApp existe una ventana de 24 horas: si el cliente no responde, ya no se le puede volver a escribir sin una plantilla aparte. En Telegram no hay esa restricción, por eso las secuencias largas de seguimiento se arman ahí.

No. El agente se integra en el que ya existe. Si no hay CRM en absoluto, eso es un trabajo aparte, y lo diremos con claridad, en lugar de acoplar el agente a la nada.

Aquello con lo que aprende un vendedor nuevo: catálogos, listas de precios, respuestas a preguntas frecuentes, reglas de trabajo. Si está repartido en diez archivos, envíelo tal cual: unirlo todo es tarea nuestra.

Envíelos tal como los tiene. El agente trabaja con más precisión a partir de una tabla que de un catálogo escaneado, así que nosotros mismos los convertiremos a ese formato.

La primera versión funcional se logra en días, no en meses. Responde preguntas y califica la solicitud. Después se añade lo que se ve ya en las conversaciones reales, y ese es el orden correcto: primero lanzar, luego complejizar.