Un agente de ventas con IA que no duerme.
Un agente de IA para ventas es un gestor con IA que se encarga de la primera conversación con el cliente: responde en segundos a cualquier hora, averigua qué necesita, agenda una llamada y lleva él mismo la ficha en el CRM. Funciona en Telegram, WhatsApp, en la web y en los chats de Avito. Una persona entra donde hace falta una persona, y se encuentra con un cliente ya interesado.
Se encarga de la primera conversación.
Qué hace el agente
Recibe la consulta desde la mensajería o la web, responde preguntas, averigua qué necesita la persona y la lleva al siguiente paso: una llamada agendada, un presupuesto o una reunión.
Qué no es
No es una respuesta automática ni un conjunto de botones. Entiende lo que se escribe con palabras: el cliente escribe como suele y recibe una respuesta al grano, no una lista de opciones.
Qué hace un gestor de ventas con IA.
Responde en segundos
De noche, en fin de semana, en hora punta: el tiempo de respuesta deja de depender de la carga del equipo.
Averigua la necesidad
Qué hace falta, para cuándo, qué presupuesto hay y quién decide.
Agenda la llamada
Ofrece un hueco libre y fija la reunión, sin tres rondas de mensajes.
Mantiene la ficha del CRM
La consulta, la conversación y los acuerdos llegan a AmoCRM sin que nadie los copie a mano.
Pasa la persona al comercial
En cuanto la conversación llega al precio, a una pregunta difícil o a la intención de pagar.
Vuelve con los que callan
Recuerda a quienes escribieron una vez y desaparecieron, según un calendario y no de memoria.
Qué hace el agente de IA y qué hace el gestor de ventas.
El límite entre el robot y la persona se fija de antemano, antes del lanzamiento. Así suele trazarse en una conversación con el cliente.
| Momento de la conversación | Qué hace el agente de IA | Qué hace el gestor |
|---|---|---|
| Primer mensaje | Responde al instante, a cualquier hora, y hace la primera pregunta aclaratoria | Nada: el nuevo trato ya se ve en el CRM |
| Preguntas sobre el producto y las condiciones | Responde según su catálogo, su lista de precios y sus condiciones de entrega | Responde él mismo si la respuesta no está en los materiales: en ese caso el agente no se inventa nada y llama a una persona |
| Detección de la necesidad | Averigua qué se necesita, el volumen, los plazos y quién decide, y lo anota en la ficha | Recibe al cliente con los datos ya reunidos |
| Precio y descuento | Da un precio orientativo si figura en los materiales y no promete descuentos | Negocia y acuerda las condiciones en cuanto el cliente está listo para hablar de ello |
| Cita o visita de medición | Propone horas libres y agenda la cita | Llega a la cita conociendo toda la conversación |
| Queja o caso complicado | No discute, dice que llamará a un especialista y pasa la conversación de inmediato | Entra de inmediato y ve todo el historial de la conversación |
| El cliente dejó de responder | Vuelve a escribir al cliente según el calendario que usted fije y anota la respuesta en la ficha | Retoma la conversación cuando el cliente ha respondido y vuelve a estar listo para hablar del asunto |
| Contrato y pago | No participa | Prepara el contrato, emite la factura y cierra el trato |
Los botones se acaban. La conversación no.
Chatbot de botones
Lleva a la persona por un árbol: pulsa esto, luego aquello. En cuanto la pregunta se sale del árbol, la conversación choca con «no le he entendido», y el cliente se va.
Robot vendedor
Lee texto libre, retiene toda la conversación y responde por el sentido. El cliente puede escribir «¿y si tengo dos obras y una es urgente?» y recibir una respuesta, no una lista de botones.
La forma más fácil de ver la diferencia es probarlo: escríbale algo incómodo a nuestro agente y observe cómo sale del paso.
Tres cosas que se notan enseguida.
Una consulta que llega el viernes por la tarde suele estar fría el lunes: la persona escribió a otros tres sitios y ya habla con quien respondió primero.
Solo le llegan quienes ya han contado su necesidad y han aceptado hablar.
No «llamé, no contestó», sino qué preguntó la persona, qué se le prometió y qué se acordó.
Donde al cliente le resulte cómodo escribir.
Telegram
El canal principal: el cliente escribe al bot y recibe la respuesta allí mismo.
Sitio web
Un formulario y una miniaplicación desde los que la consulta cae al mismo embudo.
Avito
Los mensajes del portal entran en el mismo embudo y los responde el mismo agente que trabaja en los mensajeros.
WhatsApp y otros mensajeros
Se conectan según haga falta. Al pasar de un canal a otro, el agente recuerda al cliente y el historial del diálogo.
El agente usa un mismo guion en todos los canales: las mismas preguntas, la misma base de conocimiento y las mismas reglas para pasar la conversación a un gestor. Lo que cambia es la forma y lo que permite cada plataforma. WhatsApp se conecta mediante la Business API con verificación de la empresa, y allí solo se puede escribir primero al cliente con una plantilla aprobada. Conectarse con un número personal saltándose las reglas arriesga un bloqueo junto con todo el historial.
Un bot para Avito que lleva la conversación.
El bot con IA para Avito responde a los mensajes de sus anuncios a través de la API oficial de la plataforma. Entiende «¿Sigue disponible? ¿Cuánto sale para un hueco de cuatro metros?», aclara los detalles, agenda una medición o una visita y crea el trato en amoCRM. No necesita la contraseña de su cuenta.
Responde en el chat del anuncio
Primera respuesta a cualquier hora, también de noche y en fin de semana. Recuerda de qué anuncio se trata y lo que el comprador escribió ayer.
Lleva hasta la medición o la visita
Pregunta medidas, dirección y plazos de uno en uno, ofrece huecos libres y pide un teléfono para la visita: en Avito el número del comprador está oculto.
Gestiona el trato en amoCRM
Cada chat nuevo se convierte en un trato con el anuncio y la primera pregunta. Los campos y las etapas se rellenan durante la conversación y el medidor recibe una tarea.
Llama al gestor en el momento justo
Regateo por debajo de su umbral, un pedido no estándar, una queja o una petición de llamada: la conversación pasa a una persona con un breve resumen.
Solo conexión oficial
A través de la API de Avito en la tarifa para vendedores profesionales, con claves de su cuenta. Sin acceso por contraseña, por el que la plataforma bloquea cuentas.
Vuelve con quienes dejaron de responder
Si un comprador preguntó y desapareció, el agente se lo recuerda en el mismo chat según el calendario que usted fije. A quien no le ha escrito no le escribe primero: la plataforma lo considera spam.
Cómo se conecta el bot de IA a Avito.
1. Tarifa con acceso a la API
Avito abre los mensajes por API en tarifas de pago para vendedores profesionales. Antes de empezar comprobamos en su cuenta que su tarifa lo incluye: las condiciones de la plataforma cambian.
2. Claves en lugar de contraseña
Usted genera las claves en la sección de integraciones y nos las pasa. No hacen falta la contraseña ni el código SMS. El acceso se puede revocar en cualquier momento sin cambiar la contraseña.
3. Los chats llegan a amoCRM
Los mensajes de la plataforma llegan al mismo embudo que Telegram y WhatsApp. El agente responde desde la ficha del trato, y el gestor ve cada conversación y puede intervenir.
En qué consiste el trabajo con un bot para Avito.
Damos el precio después del análisis: depende del número de anuncios y categorías, de la complejidad del escenario y de si ya tiene un embudo en el CRM. El trabajo en sí siempre consta de las mismas etapas.
| Etapa | Qué hacemos nosotros | Qué se necesita de su parte |
|---|---|---|
| Análisis de los chats | Leemos sus chats de Avito y anotamos las preguntas frecuentes y los puntos donde los compradores desaparecen | Acceso al historial de chats o una exportación de los últimos diálogos |
| Conexión a la API | Conectamos los chats de la plataforma a amoCRM mediante la API oficial | Una tarifa con acceso a la API y las claves de su cuenta |
| Base de conocimiento | Reunimos respuestas sobre anuncios, precios, entrega y plazos | Lista de precios, condiciones y las respuestas que hoy solo conoce su gestor |
| Escenario de la conversación | Describimos qué aclara el agente y hasta qué paso lleva: medición, visita o pedido | Qué considera usted una solicitud lista |
| Embudo en amoCRM | Configuramos etapas, campos y tareas para que cada chat se convierta en un trato | Qué gestores reciben los tratos de Avito |
| Reglas de traspaso | Definimos cuándo el agente llama a una persona: regateo por debajo del umbral, una queja, un pedido no estándar | El umbral de descuento y los casos que solo decide una persona |
| Lanzamiento y revisión | Lanzamos en una categoría de anuncios, leemos enteros los primeros diálogos y corregimos las respuestas | Algo de tiempo de un gestor para revisar las respuestas dudosas |
Preguntas sobre el bot para Avito.
¿Se puede conectar el bot de IA a Avito?
Sí, y es un caso frecuente: en Avito, el mayor portal de anuncios de Rusia, la gente escribe en vez de llamar y hay que responder rápido. El mismo agente trabaja allí y en los mensajeros: el cliente no empieza la conversación de nuevo al cambiar de canal.
¿En qué se diferencia un bot de IA para Avito de la respuesta automática de la plataforma?
La respuesta automática y las respuestas rápidas de Avito envían una plantilla guardada. Es un seguro para la noche, pero la plantilla no lleva la conversación. El bot de IA responde a la pregunta concreta sobre el anuncio, aclara medidas, dirección y plazos y lleva al comprador hasta la medición o el pedido. La plantilla puede quedarse como reserva.
¿Es seguro conectar un bot a una cuenta de Avito?
Sí, si la conexión pasa por la API oficial con las claves de su cuenta: es un acceso que la propia plataforma da a las empresas. Las cuentas se bloquean por entrar con usuario y contraseña cuando un servicio imita a una persona, y por envíos masivos a quien no le ha escrito. Nuestro agente solo responde a quien escribió primero.
¿Hace falta una tarifa de pago de Avito para el bot?
Sí. Avito abre el acceso a los mensajes por API en tarifas de pago para vendedores profesionales. Sin tarifa quedan la respuesta automática y las respuestas rápidas integradas. Una oferta de «bot sin tarifa» suele significar entrar con su contraseña, y esa cuenta se arriesga a un bloqueo.
¿Cuánto cuesta un bot para Avito?
Damos el precio después de un análisis gratuito, cuando se ve el volumen de trabajo. Se compone de las etapas de la tabla de arriba: conexión a la API, base de conocimiento, escenario, embudo en amoCRM y revisión de los primeros diálogos. La tarifa de Avito se paga aparte a la plataforma.
Un análisis detallado está en el artículo «Bot para Avito: cómo automatizar las respuestas a los compradores».
Primero contamos las pérdidas, luego el precio.
El precio depende de cuántos canales conectemos, de lo complejo que sea el guion y de si hay que integrar vuestro CRM. El análisis y la estimación son gratuitos: primero vemos dónde estáis perdiendo consultas y solo después damos un precio.
Si resulta que un agente no resuelve vuestro problema, lo diremos.
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KDKirill DmitrienkoPreguntas frecuentes.
¿Qué es un agente de IA para ventas y sustituirá a los gestores?
Un agente de IA para ventas, también llamado gestor de ventas con IA, es un programa basado en un modelo de lenguaje que lleva la conversación con el cliente desde el primer mensaje hasta la cita agendada y rellena él mismo el trato en el CRM. No sustituye a los gestores, ni es ese el objetivo. Se encarga del primer contacto y de la rutina para que el gestor se dedique a lo que requiere una persona: negociaciones, casos complejos y dinero.
¿Se dará cuenta el cliente de que no habla con una persona?
No hacemos pasar al agente por una persona: se descubre enseguida y deja mala impresión. Se presenta como asistente y avisa desde el principio de que llamará a un especialista cuando haga falta. En la práctica, a la gente no le molesta el robot, sino el silencio.
¿Y si responde algo incorrecto?
El agente no se inventa nada: responde con vuestro material y pasa a una persona todo lo que no sabe. Las primeras semanas leemos conversaciones reales y corregimos las respuestas; por eso el lanzamiento no termina el día en que se enciende.
¿Cuánto tarda la implantación?
Un guion sencillo en un canal se pone en marcha en unos días. Uno completo, con integración en el CRM y tratamiento de objeciones, suele llevar de dos a cuatro semanas, y la mayor parte se va en reunir vuestro material, no en la técnica.
¿Cuánto tiempo libera el robot a un gestor?
Tanto como antes se iba en respuestas idénticas: qué incluye el servicio, cuánto cuesta el envío, cómo reservar. La cifra de nuestro proyecto activo está en el bloque de GetGate más arriba, pero en otra empresa será distinta.
Se puede estimar antes de implantarlo. Marque una semana de chats y llamadas, cuente las consultas cuya respuesta no cambia de un cliente a otro y multiplíquelas por el tiempo medio de respuesta. El regateo, las excepciones y los clientes descontentos se quedan con el gestor.
¿Hace falta AmoCRM y dónde se guardan los datos de los clientes?
El robot funciona también sin AmoCRM, pero se pierde la mayor parte del beneficio: sin CRM la conversación se queda en el mensajero y al cabo de un mes nadie recuerda lo acordado.
Los datos se guardan en un servidor en Rusia. Qué se recoge exactamente y para qué se describe en la política de tratamiento de datos personales.
Otros productos de AIBP.
Analizamos su negocio
Deje su solicitud y en una consulta gratuita encontraremos dónde se pierden los clientes, le diremos por qué servicio empezar y calcularemos el precio para su caso.
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