Analítica de voz que escucha cada conversación.
La IA escucha todas las llamadas y lee todos los chats, los evalúa según su checklist y muestra en qué momento exacto el comercial perdió al cliente. No una muestra de diez grabaciones al mes, sino el cien por cien de las conversaciones.
Un control de calidad que llega a todo.
Qué hacemos
Transcribimos cada llamada y cada chat, los evaluamos según sus criterios y los reunimos en un informe: quién trabajó cómo, qué se dijo, qué no y en qué punto la conversación se torció.
Qué no hacemos
No puntuamos por sensaciones ni recopilamos pruebas contra nadie. Cada punto está ligado a un elemento del checklist y a una cita de la conversación: si no, no es control de calidad, es motivo de enfado.
El control de calidad que no existe.
Se escuchan tres llamadas de mil
Para más no hay tiempo. Las conclusiones salen de una muestra al azar, y el problema puede estar justo en las conversaciones que nadie abrió.
La nota depende del humor
La misma llamada la puntúan distinto personas distintas. El comercial lo nota y deja de tomarse la nota en serio.
Los chats no los mira nadie
Se escuchan las llamadas, pero la mitad de la venta ocurre en los mensajeros. Ahí también se pierde la mitad de los clientes, en silencio.
El motivo de pérdida siempre es «caro»
En el CRM todos ponen el mismo motivo porque así se cierra antes la ficha. Las objeciones reales se quedan dentro de las conversaciones y no llegan a la dirección.
Formación a base de generalidades
«Trabajad mejor las objeciones» no es una instrucción. Sin un momento concreto de una conversación concreta, el comercial no sabe qué cambiar.
El guion vive aparte de la realidad
El protocolo se escribió hace un año y las conversaciones van de otra manera. Nadie sabe qué parte del guion funciona y cuál se salta todo el mundo.
Qué comprueba exactamente la IA.
Checklist ajustado a su proceso
Los criterios salen de sus protocolos y de sus conversaciones que sí funcionaron: apertura, detección de la necesidad, manejo del precio, siguiente paso. No una plantilla universal.
Llamadas y chats
Se evalúa todo: telefonía, Telegram, WhatsApp, chat de la web. Una conversación de chat se revisa con los mismos criterios que una llamada.
Fugas y puntos débiles
Dónde el cliente preguntó y no obtuvo respuesta, dónde no se fijó un siguiente paso, dónde el comercial dio la razón a la objeción. Con cita y marca de tiempo.
Puntuación de comerciales
Nota por cada criterio y evolución semanal. Se ve no solo quién va peor, sino qué es exactamente lo que a esa persona no le sale.
Los motivos reales de las pérdidas
La IA extrae de las conversaciones por qué de verdad no compraron y arma una lista de frecuencia. Normalmente no coincide con lo que figura en el CRM.
Informe automático a la dirección comercial
Resumen diario y semanal: qué ha caído, a quién revisar, qué tres conversaciones escuchar. Sin exportar nada a mano y sin recordatorios.
Tres cosas que se notan enseguida.
Ni una muestra ni solo los casos ruidosos. Un problema poco frecuente pero caro también entra en el informe.
La dirección abre el resumen y ve enseguida las tres conversaciones que merece la pena escuchar, en lugar de buscarlas a ciegas.
El comercial no recibe un «hazlo mejor», sino una cita de su propia conversación y lo que debería haber dicho en su lugar.
Es una herramienta de formación, no de vigilancia.
Si esto se convierte en vigilancia
Los comerciales empezarán a hablar para el informe y no para el cliente: recitarán los puntos del checklist en voz alta y se irán a mensajeros donde «no se les oye». Un control del que la gente se esconde no mejora las ventas.
Por eso recomendamos esto
Los criterios son abiertos, cada comercial ve su propia nota y se revisa la conversación, no a la persona. Los mejores recursos de las conversaciones fuertes se reparten a todo el equipo: así el sistema trabaja para la gente y no contra ella.
Lo implantamos en cuatro pasos.
Escuchamos cómo es hoy
Revisamos conversaciones reales junto con ustedes y sacamos los criterios de lo que distingue una conversación fuerte de una débil.
Montamos el checklist
Convertimos los criterios en una escala clara y comparamos las notas de la IA con las suyas en las primeras cien conversaciones, hasta que coincidan.
Conectamos los canales
La telefonía y los mensajeros entran en la revisión, los informes llegan a la dirección y se guardan en la ficha de la negociación.
Revisión y ajuste de guiones
Una vez por semana miramos qué ha caído y ajustamos los guiones según objeciones reales, no suposiciones.
Primero contamos las pérdidas, luego el precio.
El precio depende del volumen de conversaciones, del número de canales y de la complejidad del checklist. La revisión y el presupuesto son gratuitos: cogemos algunas de sus conversaciones reales, le mostramos qué ve la IA en ellas y usted decide si le compensa.
Si resulta que hay pocas conversaciones y la dirección llega a escucharlas ella misma, se lo diremos.
Preguntas frecuentes.
¿La IA entiende de verdad la conversación o cuenta palabras?
Trabaja con el sentido: si se detectó la necesidad del cliente, si se respondió a la pregunta, si se fijó un siguiente paso. Por eso una frase del guion dicha por cumplir no engaña a la evaluación.
¿Cuánto coinciden sus notas con las de una persona?
Al principio las comparamos con las suyas en conversaciones reales y reformulamos los criterios hasta que la discrepancia sea rara. Los casos dudosos siempre se abren con la cita, así que la decisión sigue siendo de una persona.
¿Hay que avisar a los comerciales?
Sí, y no solo por ley. El control oculto da un efecto puntual y una desconfianza duradera. Los criterios abiertos funcionan mejor: la persona sabe por qué se la evalúa y puede influir en ello.
¿Y si la grabación es de mala calidad?
Parte de las conversaciones se transcribe peor: ruido, mala línea o gente hablando a la vez. Esos tramos se marcan como no revisados en lugar de puntuarse a ciegas.
¿Esto sustituye a la dirección comercial?
No. Le quita la escucha y los recuentos y le deja aquello para lo que hace falta: la conversación con la persona, la decisión sobre la negociación y el cambio del proceso.
¿Dónde se guardan las grabaciones y transcripciones?
En un servidor en Rusia. Las grabaciones son datos personales, por eso el acceso está restringido, y su composición y plazos de conservación están descritos en la política de datos personales.
Revisemos sus conversaciones.
Envíenos unas cuantas grabaciones: le mostraremos qué ve la IA en ellas y dónde está perdiendo negociaciones ahora mismo. Gratis y sin compromiso.
Revisar mis conversaciones