Sprachanalyse hört jedes Gespräch.
Die KI hört alle Anrufe und liest alle Chats, bewertet sie nach Ihrer Checkliste und zeigt, an welcher Stelle der Mitarbeiter den Kunden verloren hat. Keine Stichprobe von zehn Aufnahmen im Monat, sondern hundert Prozent der Gespräche.
Eine Qualitätskontrolle, die alles schafft.
Was wir tun
Wir transkribieren jeden Anruf und jeden Chat, bewerten sie nach Ihren Kriterien und fassen sie in einem Bericht zusammen: wer wie gearbeitet hat, was gesagt wurde, was nicht, und an welcher Stelle das Gespräch kippte.
Was wir nicht tun
Wir bewerten nicht nach Gefühl und sammeln kein Belastungsmaterial. Jeder Punkt hängt an einem Kriterium der Checkliste und an einem Zitat aus dem Gespräch — sonst ist es keine Qualitätskontrolle, sondern ein Grund für Ärger.
Die Qualitätskontrolle, die es nicht gibt.
Drei Anrufe von tausend werden gehört
Für mehr ist keine Zeit. Schlüsse entstehen aus einer zufälligen Stichprobe, während das Problem genau in den Gesprächen steckt, die niemand geöffnet hat.
Die Bewertung hängt von der Laune ab
Denselben Anruf bewerten verschiedene Personen unterschiedlich. Der Mitarbeiter spürt das und nimmt die Bewertung nicht mehr ernst.
Die Chats sieht sich niemand an
Anrufe werden abgehört, die Hälfte des Verkaufs läuft aber in Messengern. Dort geht auch die Hälfte der Kunden verloren — lautlos.
Der Absagegrund lautet immer «zu teuer»
Im CRM steht bei allen derselbe Grund, weil sich die Karte so schneller schließen lässt. Die echten Einwände bleiben in den Gesprächen und erreichen die Leitung nie.
Schulung in allgemeinen Worten
«Arbeitet besser mit Einwänden» ist keine Anweisung. Ohne konkrete Stelle in einem konkreten Gespräch weiß der Mitarbeiter nicht, was er ändern soll.
Das Skript lebt getrennt vom Alltag
Der Leitfaden ist ein Jahr alt, die Gespräche laufen anders. Niemand weiß, welcher Teil des Skripts funktioniert und welchen längst alle umgehen.
Was die KI genau prüft.
Checkliste nach Ihrem Prozess
Die Kriterien entstehen aus Ihren Leitfäden und Ihren gelungenen Gesprächen: Begrüßung, Bedarfsklärung, Umgang mit dem Preis, nächster Schritt. Keine Universalvorlage.
Anrufe und Chats
Bewertet wird alles: Telefonie, Telegram, WhatsApp, Website-Chat. Ein Chatverlauf wird nach denselben Kriterien geprüft wie ein Anruf.
Verluste und Schwachstellen
Wo der Kunde eine Frage stellte und keine Antwort bekam, wo kein nächster Schritt vereinbart wurde, wo der Mitarbeiter dem Einwand einfach zustimmte. Mit Zitat und Zeitmarke.
Bewertung der Mitarbeiter
Punkte je Kriterium und der Verlauf über die Wochen. Sichtbar ist nicht nur, wer schwächer ist, sondern was genau dieser Person nicht gelingt.
Die echten Absagegründe
Die KI holt aus den Gesprächen, warum tatsächlich nicht gekauft wurde, und erstellt eine Häufigkeitsliste. Meist weicht sie von dem ab, was im CRM steht.
Automatischer Bericht an die Vertriebsleitung
Tages- und Wochenüberblick: was eingebrochen ist, wen zu besprechen, welche drei Gespräche zu hören sind. Ohne manuellen Export und ohne Erinnerungen.
Drei Dinge, die sofort auffallen.
Keine Stichprobe und nicht nur die lauten Fälle. Auch ein seltenes, aber teures Problem landet im Bericht.
Die Leitung öffnet den Überblick und sieht sofort die drei Gespräche, die sich zu hören lohnen, statt blind zu suchen.
Der Mitarbeiter bekommt kein «arbeite besser», sondern ein Zitat aus dem eigenen Gespräch und das, was stattdessen zu sagen war.
Das ist ein Werkzeug zum Lernen, keine Überwachung.
Wenn daraus Aufsicht wird
Die Mitarbeiter sprechen dann für den Bericht statt für den Kunden: Sie sagen Checklistenpunkte laut auf und weichen in Messenger aus, wo man sie «nicht hört». Kontrolle, vor der man sich versteckt, verbessert den Vertrieb nicht.
Deshalb raten wir dazu
Die Kriterien sind offen, der Mitarbeiter sieht seine eigene Bewertung, besprochen wird das Gespräch und nicht der Mensch. Die besten Züge aus starken Gesprächen gehen an das ganze Team — dann arbeitet das System für die Leute und nicht gegen sie.
Wir richten ihn in vier Schritten ein.
Wir hören den Ist-Zustand
Wir gehen echte Gespräche gemeinsam mit Ihnen durch und bilden die Kriterien aus dem, was ein starkes von einem schwachen Gespräch unterscheidet.
Wir bauen die Checkliste
Wir übersetzen die Kriterien in eine klare Skala und gleichen die Bewertungen der KI an den ersten hundert Gesprächen mit Ihren ab, bis sie übereinstimmen.
Wir binden die Kanäle an
Telefonie und Messenger laufen in die Auswertung, Berichte gehen an die Leitung und landen in der Deal-Karte.
Auswertung und Skriptpflege
Einmal pro Woche sehen wir, was eingebrochen ist, und passen die Skripte an echten Einwänden an statt an Vermutungen.
Erst rechnen wir die Verluste, dann den Preis.
Der Preis hängt vom Gesprächsvolumen ab, von der Zahl der Kanäle und von der Komplexität der Checkliste. Auswertung und Kostenschätzung sind kostenlos: Wir nehmen einige Ihrer echten Gespräche, zeigen, was die KI darin sieht, und Sie entscheiden, ob Ihnen das das Geld wert ist.
Stellt sich heraus, dass es wenige Gespräche gibt und die Leitung sie selbst hört, sagen wir das.
Häufige Fragen.
Versteht die KI das Gespräch wirklich oder zählt sie Wörter?
Sie arbeitet mit dem Sinn: Wurde der Bedarf geklärt, wurde die Frage beantwortet, wurde ein nächster Schritt vereinbart. Deshalb täuscht ein pflichtschuldig aufgesagter Skriptsatz die Bewertung nicht.
Wie stark stimmen ihre Bewertungen mit menschlichen überein?
Zu Beginn gleichen wir sie an echten Gesprächen mit Ihren ab und schärfen die Formulierung der Kriterien, bis Abweichungen selten werden. Strittige Fälle öffnen sich immer mit Zitat, die Entscheidung bleibt beim Menschen.
Müssen die Mitarbeiter darüber informiert werden?
Ja, und nicht nur wegen des Gesetzes. Verdeckte Kontrolle wirkt einmal und hinterlässt langes Misstrauen. Offene Kriterien wirken besser: Der Mensch weiß, wonach er bewertet wird, und kann darauf Einfluss nehmen.
Und wenn die Aufnahme schlecht ist?
Ein Teil der Gespräche wird schlechter transkribiert — meist Lärm, schlechte Verbindung oder Durcheinanderreden. Solche Stellen werden als nicht ausgewertet markiert statt auf gut Glück bewertet.
Ersetzt das die Vertriebsleitung?
Nein. Es nimmt ihr das Abhören und das Zählen ab und lässt das übrig, wofür sie da ist: das Gespräch mit dem Menschen, die Entscheidung zum Deal und die Änderung am Prozess.
Wo werden Aufnahmen und Transkripte gespeichert?
Auf einem Server in Russland. Gesprächsaufnahmen sind personenbezogene Daten, deshalb ist der Zugriff beschränkt; Umfang und Speicherfristen stehen in der Datenschutzerklärung.
Wir werten Ihre Gespräche aus.
Schicken Sie uns einige Aufnahmen — wir zeigen, was die KI darin sieht und wo Sie gerade Deals verlieren. Kostenlos und unverbindlich.
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