Анализ звонков менеджеров: ИИ слышит каждый разговор.
Анализ звонков менеджеров — это когда каждый разговор расшифровывается и проверяется по чек-листу, а не выборочно. ИИ слушает все звонки и читает все переписки, оценивает их по единой мерке и показывает, где именно менеджер потерял клиента. Не десять записей в месяц, а сто процентов разговоров.
Отдел контроля качества, который успевает всё.
Что мы делаем
Расшифровываем каждый звонок и каждую переписку, оцениваем по вашим критериям и складываем в отчёт: кто как отработал, что прозвучало, что нет и на каком месте разговор пошёл не туда.
Чего мы не делаем
Не ставим оценки по ощущениям и не собираем компромат. Каждый балл привязан к пункту чек-листа и к цитате из разговора — иначе это не контроль качества, а повод для обиды.
Контроль качества, которого нет.
Слушают три звонка из тысячи
На большее нет времени. Выводы делаются по случайной выборке, а проблема может сидеть ровно в тех разговорах, которые никто не открыл.
Оценка зависит от настроения
Один и тот же звонок разные люди оценивают по-разному. Менеджер это чувствует и перестаёт воспринимать оценку всерьёз.
Переписки не смотрит никто
Прослушивают звонки, а половина продаж идёт в мессенджерах. Там же теряется и половина клиентов — молча.
Причина отказа — «дорого»
В CRM у всех одна причина, потому что так быстрее закрыть карточку. Реальные возражения остаются внутри разговоров и не доходят до руководителя.
Обучение по общим словам
«Работайте с возражениями лучше» — не инструкция. Без конкретного места в конкретном разговоре менеджер не понимает, что менять.
Скрипт живёт отдельно от жизни
Регламент написан год назад, разговоры идут иначе. Никто не знает, какая часть скрипта работает, а какую давно все обходят.
Что именно проверяет ИИ.
Чек-лист под ваш процесс
Критерии собираем из ваших регламентов и удачных разговоров: приветствие, выявление задачи, работа с ценой, следующий шаг. Не универсальный шаблон.
Звонки и переписки
Оценивается всё: телефония, Telegram, WhatsApp, чат сайта. Разговор в чате разбирается по тем же критериям, что и звонок.
Сливы и слабые места
Где клиент задал вопрос и не получил ответа, где не назначили следующий шаг, где менеджер согласился с возражением. С цитатой и меткой времени.
Скоринг менеджеров
Балл по каждому критерию и динамика по неделям. Видно не только «кто хуже», но и что конкретно у человека не получается.
Настоящие причины отказов
ИИ достаёт из разговоров, почему на самом деле не купили, и собирает частотный список. Обычно он расходится с тем, что стоит в CRM.
Отчёт РОПу автоматически
Сводка за день и за неделю: что просело, кого разобрать, какие три разговора послушать. Без ручной выгрузки и без напоминаний.
Три вещи, которые видно сразу.
Не выборка и не самые громкие случаи. Проблема, которая встречается редко, но стоит дорого, тоже попадает в отчёт.
РОП открывает сводку и сразу видит три разговора, которые стоит послушать, вместо того чтобы искать их вслепую.
Менеджер получает не «работай лучше», а цитату из своего разговора и то, что стоило сказать вместо неё.
Это инструмент обучения, а не слежки.
Если из этого сделать надзор
Менеджеры начнут говорить для отчёта, а не для клиента: проговаривать пункты чек-листа вслух и уходить в мессенджеры, где их «не слышно». Контроль, от которого прячутся, не улучшает продажи.
Поэтому мы советуем так
Критерии открыты, оценку видит сам менеджер, разбор идёт по разговору, а не по человеку. Лучшие приёмы из сильных разговоров раздаются всей команде — и тогда система работает на людей, а не против них.
Внедряем за четыре шага.
Слушаем как есть
Разбираем реальные разговоры вместе с вами и собираем критерии из того, что отличает сильный разговор от слабого.
Собираем чек-лист
Превращаем критерии в понятную шкалу и сверяем оценки ИИ с вашими на первой сотне разговоров, пока не совпадут.
Подключаем каналы
Телефония и мессенджеры заводятся на разбор, отчёты приходят РОПу и складываются в карточку сделки.
Разбор и правка скриптов
Раз в неделю смотрим, что просело, и правим скрипты по реальным возражениям, а не по предположениям.
Сначала считаем потери, потом цену.
Стоимость зависит от объёма разговоров, числа каналов и сложности чек-листа. Разбор и оценка — бесплатно: мы возьмём несколько ваших реальных разговоров, покажем, что в них увидит ИИ, и вы сами решите, стоит ли это денег.
Если окажется, что разговоров мало и руководитель успевает слушать их сам, — так и скажем.
Частые вопросы.
Что такое анализ звонков менеджеров и что он даёт?
Это сплошная проверка разговоров вместо выборочной. Каждый звонок превращается в текст, проверяется по чек-листу — выяснил ли менеджер задачу, назвал ли следующий шаг, ответил ли на возражение, — и результат складывается в отчёт по каждому сотруднику. Видно не «плохо поговорил», а на каком шаге и что именно пошло не так.
Какой чек-лист использовать для оценки звонка?
Тот, по которому вы уже оцениваете разговоры, — его мы и переносим. Если чек-листа нет, собираем его из ваших же удачных звонков: берём разговоры, закончившиеся сделкой, и смотрим, что в них было общего. Придуманный на стороне чек-лист оценивает чужую работу, а не вашу.
ИИ действительно понимает разговор или считает слова?
Он разбирает смысл: было ли выявлено, что нужно клиенту, ответили ли на вопрос, назначили ли следующий шаг. Поэтому оценка не обманывается фразой из скрипта, произнесённой для галочки.
Насколько его оценки совпадают с человеческими?
На старте мы сверяем их с вашими на реальных разговорах и правим формулировки критериев, пока расхождение не станет редким. Спорные случаи всегда открываются с цитатой, так что решение остаётся за человеком.
Нужно ли предупреждать менеджеров?
Да, и не только по закону. Скрытый контроль даёт разовый эффект и долгое недоверие. Открытые критерии работают лучше: человек понимает, по чему его оценивают, и может на это повлиять.
А если запись плохого качества?
Часть разговоров расшифровывается хуже — обычно это шум, плохая связь или речь вперебой. Такие места отмечаются как неразобранные, а не оцениваются наугад.
Это заменит РОПа?
Нет. Оно снимает с него прослушивание и подсчёты, оставляя то, ради чего он нужен: разговор с человеком, решение по сделке и изменение процесса.
Где хранятся записи и расшифровки?
На сервере в России. Записи разговоров — персональные данные, поэтому доступ к ним ограничен, а состав и сроки хранения описаны в политике обработки персональных данных.
Разберём ваши разговоры.
Пришлите несколько записей — покажем, что в них увидит ИИ, и где вы теряете сделки прямо сейчас. Бесплатно и без обязательств.
Разобрать мои разговоры