Частые вопросы.

Вы. Бот работает на ваших ключах и в ваших аккаунтах: доступы к модели, к CRM и к каналам связи оформляются на вашу компанию. Мы получаем доступ, чтобы настраивать, и вы можете забрать его в любой момент, не спрашивая нас.

Это первый вопрос, который задают на созвонах, и правильно делают. Если подрядчик держит ключи у себя, вы платите не за агента, а за право им пользоваться, пока он не передумал.

Останется всё: доступы, переписки, настройки и накопленная база знаний. Мы не переносим бота на свои мощности и не завязываем его на себя. Настроить дальше сможет любой человек, который разберётся в вашей CRM.

В вашей CRM, вместе с карточкой сделки. Отдельного места, куда мы складываем ваши разговоры и вы туда не заглядываете, не существует.

Стоимость складывается из двух частей: разовая настройка и ежемесячная плата за работу. Ежемесячная зависит от того, сколько знаний агент держит: если материалы помещаются в промпт — дешевле, если нужен полноценный поиск по каталогам и прайсам — дороже.

Точную цифру называем после первого разговора, когда понятно, какой объём материалов и сколько каналов подключаем.

От объёма знаний, числа каналов связи и того, сколько агент делает сам. Ответы на типовые вопросы стоят одного, расчёт цены по размерам и ведение карточки в CRM — другого.

Кроме подключения есть расход на саму модель: она считается по объёму переписки. У бизнеса с десятками обращений в день это обычно заметно дешевле, чем час работы менеджера, который эти обращения разбирал бы руками.

Называть точную цену без замера, обещать сроки, давать скидки и принимать решения за вас. Границы прописываются на старте, и это отдельный разговор: у каждого бизнеса свой список того, о чём говорит только человек.

Он отвечает по вашим материалам, а всё, чего в них нет, передаёт человеку. Первые недели после запуска переписки читаются целиком — так находятся места, где он понял вопрос не так, и они закрываются.

Да, и обычно ради этого его и ставят. Агент выясняет, что нужно клиенту, и помечает заявку категорией — от «этому сегодня звонить» до «это не наш клиент». Менеджер перестаёт тратить время на разбор входящего и занимается теми, кто готов покупать.

Нет. Он снимает с менеджера то, что тот делает руками и без удовольствия: первый ответ, уточняющие вопросы, разбор входящего. Разговор, где нужен человек, остаётся человеку.

WhatsApp, Telegram, чат на сайте. Заявка из любого канала попадает в CRM одной карточкой, а не тремя разными.

В WhatsApp есть окно в 24 часа: если клиент не ответил, написать ему снова уже нельзя без отдельного шаблона. В Telegram такого ограничения нет, поэтому длинные догревающие цепочки собирают там.

Нет. Агент встраивается в ту, что есть. Если CRM нет вовсе, это отдельная работа, и мы скажем об этом прямо, а не будем прикручивать агента к пустоте.

То, по чему учится новый менеджер: каталоги, прайсы, ответы на частые вопросы, правила работы. Если это разбросано по десяти файлам — присылайте как есть, свести в одно наша забота.

Присылайте в том виде, в каком они у вас есть. Таблицей агент пользуется точнее, чем сканом каталога, поэтому мы приведём материалы к ней сами.

Первая рабочая версия — дни, а не месяцы. Она отвечает на вопросы и квалифицирует заявку. Дальше добавляется то, что видно уже по живым перепискам, и это правильный порядок: сначала запустить, потом усложнять.