Внедрение amoCRM, в которой видно каждую сделку.
Внедрение amoCRM — это не установка программы, а настройка её под то, как вы продаёте на самом деле: воронка повторяет живой процесс, все каналы стекаются в одно окно, задачи ставятся сами. Не остаётся сделок, о которых помнит только менеджер.
CRM — это не таблица. Это ваш процесс продаж.
Что мы делаем
Сначала разбираем, как сделка идёт у вас от первого касания до денег. Потом собираем в AmoCRM ровно этот путь: этапы, поля, автоматические задачи, каналы и отчёты. И доводим до состояния, когда систему ведут без напоминаний.
Чего мы не делаем
Не продаём лицензии ради лицензий и не строим воронку из сорока полей, которые никто не заполнит. Если ваш процесс проще, чем кажется, — так и настроим. Лишние поля не дисциплинируют команду, а убивают привычку вести CRM.
Почему купленная CRM обычно пустует.
Настроена «как у всех»
Воронку взяли из шаблона, а продаёте вы иначе. Менеджер каждый раз выбирает между неподходящими этапами и в итоге не выбирает никакой.
Каналы живут отдельно
Часть переписки в WhatsApp, часть в Telegram, звонки в телефоне. В CRM попадает то, что менеджер успел перенести руками, то есть не всё.
Задачи ставит совесть
Перезвонить через три дня никто не напоминает. Клиент, который сказал «подумаю», исчезает навсегда — и в отчёте это никак не видно.
Отчёты собирают руками
Раз в неделю кто-то выгружает всё в таблицу. Цифры приходят с опозданием и с ошибками, решения принимаются по ощущениям.
Полей больше, чем смысла
Двадцать обязательных полей на карточке. Менеджер заполняет их «лишь бы закрыть» — и данные в системе перестают что-либо значить.
Внедрили и оставили
Подрядчик сдал настройку и пропал. Процесс поменялся через месяц, менять воронку некому — команда тихо возвращается в мессенджеры.
Что именно мы настраиваем.
Воронки под процесс
Этапы называются так, как вы говорите между собой. Отдельные воронки под разные типы сделок — первичные продажи, повторные, длинные проекты.
Все каналы и телефония
Telegram, WhatsApp, Instagram, Авито, почта, формы сайта и звонки заводятся в одно окно. Обращение создаёт сделку само, без ручного переноса.
Автоматизация задач
Перевод по этапам, автозадачи на перезвон, напоминания и оповещения руководителю. Сделка без следующего шага перестаёт быть возможной.
Интеграции
Оплаты, документы, склад, 1С, сайт, сквозная аналитика — подключаем то, что реально используется в работе, а не весь список подряд.
Права и дисциплина данных
Каждый видит своё, руководитель — всё. Обязательные поля только там, где без них не посчитать деньги. Дубли сделок и контактов вычищаются.
Отчётность
Конверсия по этапам, источникам и менеджерам, длина сделки, причины отказов. Цифры собираются сами и совпадают с реальностью.
Внедрение amoCRM по этапам: что настраиваем и что получаете.
После каждого этапа что-то должно заработать на живых сделках. Если результат нельзя показать в CRM, этап не закончен.
| Этап | Что настраиваем | Результат |
|---|---|---|
| Разбор процесса | Проходим путь сделки от первого обращения до оплаты вместе с теми, кто продаёт | Процесс, записанный словами команды, а не шаблона |
| Воронка и поля | Этапы по вашему процессу и только те поля, без которых не посчитать деньги | Менеджер не гадает, куда перенести сделку |
| Каналы и телефония | Подключаем мессенджеры, Авито, почту, формы сайта и телефонию, проверяем каждый канал тестовой заявкой | Каждое обращение само создаёт сделку |
| Автоматические задачи | Перевод по этапам, задачи на перезвон, напоминания и оповещения руководителю | У каждой сделки есть следующий шаг и дата |
| Перенос данных | Клиенты и история из таблиц или старой системы, без дублей | Старая база работает в воронке, а не лежит в архиве |
| Обучение команды | Показываем на ваших же сделках, как вести карточку и где смотреть задачи | Команда ведёт CRM без напоминаний руководителя |
Какие каналы и сервисы подключаем к amoCRM.
Первым подключаем канал, откуда приходит больше всего обращений, даже если другой настроить проще. Повторные обращения склеиваем по телефону или почте: клиент, который написал в WhatsApp, а потом позвонил, остаётся одной сделкой.
| Канал или сервис | Как подключаем | Что важно знать |
|---|---|---|
| Telegram, WhatsApp | Через сервис-интегратор: номер компании привязывается к воронке, менеджер отвечает из карточки сделки в тот же мессенджер | Интегратор — отдельная подписка, в лицензию amoCRM он не входит. Неофициальное подключение запускается быстрее, но может закончиться блокировкой номера |
| Директ и при необходимости комментарии через того же интегратора | Нужен бизнес-профиль, связанный со страницей Facebook. Комментарии подключаем, только если в них оставляют заявки | |
| Авито | Через API или интегратора: сообщение из чата объявления создаёт сделку с указанием объявления | Телефон площадка отдаёт не всегда, поэтому первым делом у клиента просят контакт для связи |
| Сайт | Каждая форма отправляет заявку в свою воронку или на свой этап, чат на сайте пишет в ту же карточку | По этапу входа сразу видно, откуда пришёл клиент и что его интересует |
| Телефония | Звонки из карточки сделки, запись и длительность сохраняются сами | Без записей, привязанных к сделке, не получится проверять разговоры по чек-листу |
| Оплаты и документы | Счёт и ссылка на оплату из сделки, договор и акт из шаблона с данными сделки | Статус оплаты виден в карточке без звонка в бухгалтерию |
| Склад и 1С | Остатки и цены в карточке, позиции подставляются в счёт | Нужнее торговле с большим ассортиментом, чем услугам |
| Рассылки и запись на встречу | Письма и SMS на заданном этапе воронки, календарь, где клиент сам выбирает время | Добавляем вторым шагом, когда основной поток уже собран в CRM |
Перед подключением записываем, какие ручные действия должны исчезнуть. Если после запуска менеджер по-прежнему копирует данные руками, интеграция есть, а экономии нет, и её надо доделывать. Автоматизация процесса продажи по шагам: что отдавать CRM в первую очередь, а что потом.
Три вещи, которые видно сразу.
Любое сообщение и любой звонок создают сделку автоматически. Забыть внести клиента больше нельзя — вносить нечего, он уже там.
Карточка без задачи подсвечивается, и это видно руководителю. «Клиент сам пропал» перестаёт быть объяснением.
Конверсия по этапам и источникам считается в реальном времени. Понятно, на каком шаге и по какой причине уходят деньги.
Робот отвечает. CRM помнит.
CRM без робота
Работает, но зависит от скорости менеджера. Ночью и в выходные обращение лежит непрочитанным, а клиент к утру уже пишет конкуренту.
CRM с роботом
Робот отвечает за секунды в любое время, выясняет задачу и сам заполняет карточку. Менеджер утром открывает CRM и видит подготовленные тёплые сделки, а не список пропущенных.
Сначала считаем потери, потом цену.
Стоимость зависит от числа воронок и каналов, глубины автоматизации и того, нужно ли переносить данные из старой системы. Разбор процесса и оценка — бесплатно: мы сначала смотрим, где именно у вас утекают сделки, и только потом называем цену.
Лицензия AmoCRM оплачивается напрямую в AmoCRM и в стоимость работ не входит — мы на ней не зарабатываем.
Разборы по теме.
Почему в CRM копятся просроченные задачи
Разбираем три причины просроченных задач в CRM: технические, процессные и мотивационные. Показываем, какие правила и автоматизация закрывают проблему.
ДКДмитрий Кузьминов
Автоматическая обработка заявок в CRM по шагам
Какие шаги обработки заявки берут правила CRM, какие робот в диалоге, что оставить менеджеру и как проверить, что горячие заявки не ждут.
ДКДмитрий Кузьминов
Что такое воронка продаж и как её считать
Воронка продаж простыми словами: этапы от заявки до оплаты, расчёт конверсии на примере, где теряются клиенты и как настроить этапы и задачи в amoCRM.
ДКДмитрий КузьминовЧастые вопросы.
Сколько стоит внедрение amoCRM и что в него входит?
Цена зависит от того, что показал разбор: сколько каналов подключаем, нужна ли телефония, есть ли что переносить из таблиц или другой системы. Поэтому сначала разбор и смета.
Во внедрение входит: разбор того, как вы продаёте сейчас; воронка и поля под этот процесс; подключение каналов, телефонии и сайта; автоматические задачи и напоминания; перенос имеющихся данных; обучение команды. Лицензия amoCRM оплачивается отдельно и напрямую — мы её не перепродаём.
AmoCRM уже есть, но менеджеры её не ведут. Что делать?
Это самый частый случай. Заставить людей нельзя, можно убрать причины. Обычно дело в воронке, которая не совпадает с реальным процессом, и в полях, которые нечем заполнять. Переделываем настройку под то, как вы работаете, — историю сделок при этом не теряем.
Когда сделка создаётся сама из переписки и звонка, задача ставится автоматически, а обязательных полей три вместо двадцати, сопротивление пропадает. Оставшееся закрывается обучением на их же сделках и одним понятным правилом от руководителя.
Перенесёте данные и где они будут храниться?
Переносим клиентов, сделки и историю из Excel, Google Таблиц или другой системы, по дороге вычищая дубли. Что переносится, а что остаётся в архиве, решаем до переноса. Старую переписку из мессенджеров целиком не тащим: активные сделки заводим с ключевыми договорённостями, остальное остаётся на месте.
Данные хранятся в AmoCRM, наши сервисы работают на сервере в России. Что именно собирается и зачем — описано в политике обработки персональных данных.
Сколько времени занимает внедрение?
Одна воронка и пара каналов — обычно одна-две недели. Несколько направлений, телефония, перенос данных и интеграции — три-шесть недель. Большая часть времени уходит на разбор процесса и согласования, сама настройка занимает меньше.
Менеджеры ведут клиентов с личных телефонов. Как перевести всё в CRM?
Постепенно, начиная с новых обращений. Номер на сайте, в подписи и объявлениях меняется на рабочий, подключённый к amoCRM, и новые клиенты сразу идут туда. Активным клиентам менеджер пишет сам из нового канала: «Это тот же Сергей, переписку перевели на рабочий номер компании». Старая база подтянется при следующем обращении.
Запрещать личные телефоны имеет смысл, только когда отвечать из CRM стало удобнее, чем с телефона. Иначе люди вернутся в телефон, и вы об этом не узнаете.
Можно ли вести в amoCRM работу с поставщиками?
Да, отдельной воронкой: «Запрос цены», «Ждём счёт», «Оплачен», «Ждём отгрузку», «Получен». Переписка с поставщиком из WhatsApp, Telegram и почты попадает в карточку заказа, а CRM напоминает, если счёт или отгрузка задерживаются. Поставщику ничего менять не нужно: он пишет на тот же номер.
Робот в такой переписке подтверждает получение документов и уточняет статусы, цены и условия согласует менеджер. Если заказов немного и вопросы каждый раз разные, хватает воронки без робота.
Другие продукты AIBP.
Покажем, где у вас утекают сделки.
Разберём ваш процесс продаж и настройку CRM бесплатно. Скажем прямо, что нужно менять, а что уже работает и трогать не стоит.
Не хотите заполнять форму? Напишите нашему агенту в Telegram — он ответит сразу и запишет на разбор.