amoCRM-Einführung, in der jeder Deal sichtbar ist.
amoCRM einzuführen heißt nicht, ein Programm zu installieren, sondern es so einzurichten, wie Sie tatsächlich verkaufen: Der Trichter bildet den echten Prozess ab, alle Kanäle laufen in einem Fenster zusammen, Aufgaben entstehen von selbst. Es bleiben keine Deals übrig, an die sich nur ein Mitarbeiter erinnert.
Ein CRM ist keine Tabelle. Es ist Ihr Vertriebsprozess.
Was wir tun
Zuerst nehmen wir auf, wie ein Deal bei Ihnen vom ersten Kontakt bis zum Geld läuft. Dann bauen wir genau diesen Weg in amoCRM ab: Phasen, Felder, automatische Aufgaben, Kanäle und Auswertungen. Und bleiben, bis das System ohne Erinnerungen genutzt wird.
Was wir nicht tun
Wir verkaufen keine Lizenzen um der Lizenzen willen und bauen keine Pipeline aus vierzig Feldern, die niemand ausfüllt. Ist Ihr Prozess einfacher als gedacht, richten wir ihn auch so ein. Überflüssige Felder disziplinieren kein Team, sie zerstören die Gewohnheit, das CRM zu pflegen.
Warum ein bezahltes CRM meist leer bleibt.
Eingerichtet wie bei allen anderen
Die Pipeline stammt aus einer Vorlage, Sie verkaufen aber anders. Der Mitarbeiter wählt jedes Mal zwischen unpassenden Phasen — und wählt am Ende keine.
Die Kanäle leben getrennt
Ein Teil der Korrespondenz liegt in WhatsApp, ein Teil in Telegram, Anrufe im Telefon. Ins CRM kommt nur, was jemand von Hand übertragen hat — also nie alles.
Nachfassen hängt am Gedächtnis
Niemand erinnert daran, in drei Tagen zurückzurufen. Der Kunde, der «ich überlege es mir» gesagt hat, verschwindet für immer — und im Bericht ist davon nichts zu sehen.
Berichte entstehen von Hand
Einmal pro Woche exportiert jemand alles in eine Tabelle. Die Zahlen kommen zu spät und mit Fehlern, Entscheidungen fallen nach Bauchgefühl.
Mehr Felder als Sinn
Zwanzig Pflichtfelder auf der Karte. Der Mitarbeiter füllt sie aus, nur um sie loszuwerden — und die Daten bedeuten nichts mehr.
Eingeführt und liegen gelassen
Der Dienstleister hat die Einrichtung abgegeben und ist verschwunden. Einen Monat später ändert sich der Prozess, niemand passt die Pipeline an — und das Team kehrt still in die Messenger zurück.
Was wir konkret einrichten.
Pipelines nach Ihrem Prozess
Die Phasen heißen so, wie Sie intern darüber sprechen. Eigene Pipelines für unterschiedliche Deal-Arten — Neugeschäft, Folgeaufträge, lange Projekte.
Alle Kanäle und die Telefonie
Telegram, WhatsApp, Instagram, Marktplätze, E-Mail, Formulare der Website und Anrufe laufen in einem Fenster zusammen. Eine Anfrage legt den Deal selbst an, ohne Handarbeit.
Automatische Aufgaben
Wechsel zwischen den Phasen, automatische Rückruf-Aufgaben, Erinnerungen und Hinweise an die Leitung. Ein Deal ohne nächsten Schritt ist nicht mehr möglich.
Integrationen
Zahlungen, Dokumente, Lager, Buchhaltung, Website, durchgängige Analytik — wir binden an, was tatsächlich genutzt wird, nicht die ganze Liste.
Rechte und Datenhygiene
Jeder sieht das Eigene, die Leitung sieht alles. Pflichtfelder nur dort, wo sich ohne sie das Geld nicht berechnen lässt. Doppelte Deals und Kontakte werden bereinigt.
Reporting
Konversion nach Phase, Quelle und Mitarbeiter, Deal-Dauer, Verlustgründe. Die Zahlen entstehen von selbst und stimmen mit der Realität überein.
amoCRM-Einführung in Phasen: Was wir einrichten und was Sie bekommen.
Nach jeder Phase muss etwas an echten Deals funktionieren. Lässt sich das Ergebnis im CRM nicht zeigen, ist die Phase nicht abgeschlossen.
| Phase | Was wir einrichten | Ergebnis |
|---|---|---|
| Prozessanalyse | Wir gehen den Weg eines Deals von der ersten Anfrage bis zur Zahlung gemeinsam mit denen durch, die verkaufen | Der Prozess in den Worten des Teams aufgeschrieben, nicht in denen einer Vorlage |
| Pipeline und Felder | Phasen nach Ihrem Prozess und nur die Felder, ohne die sich das Geld nicht zählen lässt | Der Mitarbeiter muss nicht raten, wohin er einen Deal verschiebt |
| Kanäle und Telefonie | Wir binden Messenger, Avito, E-Mail, Website-Formulare und Telefonie an und prüfen jeden Kanal mit einer Testanfrage | Jede Anfrage legt von selbst einen Deal an |
| Automatische Aufgaben | Phasenwechsel, Rückrufaufgaben, Erinnerungen und Hinweise an die Leitung | Jeder Deal hat einen nächsten Schritt und ein Datum |
| Datenübernahme | Kunden und Verlauf aus Tabellen oder dem alten System, ohne Dubletten | Der alte Bestand arbeitet in der Pipeline, statt im Archiv zu liegen |
| Schulung des Teams | Wir zeigen an Ihren eigenen Deals, wie man eine Karte führt und wo die Aufgaben stehen | Das Team pflegt das CRM ohne Erinnerungen der Leitung |
Welche Kanäle und Dienste wir an amoCRM anbinden.
Zuerst binden wir den Kanal an, über den die meisten Anfragen kommen, auch wenn ein anderer leichter einzurichten wäre. Wiederholte Anfragen führen wir über Telefonnummer oder E-Mail zusammen: Ein Kunde, der per WhatsApp schreibt und dann anruft, bleibt ein Deal.
| Kanal oder Dienst | Wie wir anbinden | Was man wissen sollte |
|---|---|---|
| Telegram, WhatsApp | Über einen Integrationsdienst: Die Firmennummer wird mit einer Pipeline verknüpft, und der Mitarbeiter antwortet aus der Deal-Karte in denselben Messenger | Der Integrator ist ein eigenes Abo und nicht in der amoCRM-Lizenz enthalten. Eine inoffizielle Anbindung startet schneller, kann aber mit einer Sperrung der Nummer enden |
| Direktnachrichten und bei Bedarf Kommentare über denselben Integrator | Nötig ist ein Business-Profil, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist. Kommentare binden wir nur an, wenn darin Anfragen hinterlassen werden | |
| Avito | Über die API oder einen Integrator: Eine Nachricht aus dem Chat einer Anzeige legt einen Deal mit Angabe der Anzeige an | Die Plattform gibt die Telefonnummer nicht immer weiter, deshalb bittet man den Kunden als Erstes um einen Kontakt |
| Website | Jedes Formular schickt die Anfrage in eine eigene Pipeline oder Phase, der Website-Chat schreibt in dieselbe Karte | An der Eingangsphase sieht man sofort, woher der Kunde kommt und was ihn interessiert |
| Telefonie | Anrufe aus der Deal-Karte, Aufnahme und Dauer werden automatisch gespeichert | Ohne Aufnahmen, die mit dem Deal verknüpft sind, kann man Gespräche nicht nach Checkliste prüfen |
| Zahlungen und Dokumente | Rechnung und Zahlungslink aus dem Deal, Vertrag und Abnahmeprotokoll aus einer Vorlage mit den Deal-Daten | Der Zahlungsstatus ist in der Karte sichtbar, ohne bei der Buchhaltung anzurufen |
| Lager und 1C | Bestände und Preise in der Karte, Positionen werden in die Rechnung übernommen | Wichtiger für den Handel mit großem Sortiment als für Dienstleistungen |
| Mailings und Terminbuchung | E-Mails und SMS in einer festgelegten Pipeline-Phase, ein Kalender, in dem der Kunde selbst einen Termin wählt | Das ergänzen wir im zweiten Schritt, wenn der Hauptstrom schon im CRM liegt |
Vor der Anbindung schreiben wir auf, welche Handgriffe wegfallen sollen. Wenn der Mitarbeiter nach dem Start weiter Daten von Hand kopiert, gibt es die Integration, aber keine Ersparnis, und sie muss nachgebessert werden. Automatisierung des Verkaufsprozesses Schritt für Schritt: was zuerst ins CRM gehört und was später.
Drei Dinge, die sofort auffallen.
Jede Nachricht und jeder Anruf legen automatisch einen Deal an. Einen Kunden zu vergessen ist nicht mehr möglich — es gibt nichts einzutragen, er ist schon da.
Eine Karte ohne Aufgabe wird hervorgehoben, und die Leitung sieht das. «Der Kunde hat sich nicht mehr gemeldet» ist keine Erklärung mehr.
Konversion nach Phase und Quelle wird in Echtzeit berechnet. Es ist klar, an welchem Schritt und aus welchem Grund das Geld abfließt.
Der Assistent antwortet. Das CRM erinnert sich.
CRM ohne Assistent
Es funktioniert, hängt aber am Tempo des Mitarbeiters. Nachts und am Wochenende bleibt die Anfrage ungelesen, und am Morgen schreibt der Kunde längst beim Wettbewerb.
CRM mit Assistent
Der Assistent antwortet rund um die Uhr in Sekunden, klärt das Anliegen und füllt die Karte selbst aus. Morgens öffnet der Mitarbeiter das CRM und sieht vorbereitete warme Deals statt einer Liste verpasster Anfragen.
Erst rechnen wir die Verluste, dann den Preis.
Der Preis hängt von der Zahl der Pipelines und Kanäle ab, von der Tiefe der Automatisierung und davon, ob Daten aus einem alten System übernommen werden müssen. Prozessanalyse und Kostenschätzung sind kostenlos: Zuerst sehen wir, wo genau Ihre Deals verloren gehen, und erst dann nennen wir einen Preis.
Die amoCRM-Lizenz zahlen Sie direkt an amoCRM, sie ist nicht Teil unseres Honorars — wir verdienen daran nichts.
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DKDmitri KusminowHäufige Fragen.
Was kostet die Einführung von amoCRM und was ist enthalten?
Der Preis hängt davon ab, was die Analyse ergibt: wie viele Kanäle wir anbinden, ob Telefonie nötig ist, ob etwas aus Tabellen oder einem anderen System zu übernehmen ist. Deshalb zuerst Analyse und Kostenvoranschlag.
Zur Einführung gehören: eine Analyse, wie Sie heute verkaufen; Pipeline und Felder passend zu diesem Prozess; Anbindung von Kanälen, Telefonie und Website; automatische Aufgaben und Erinnerungen; Übernahme vorhandener Daten; Schulung des Teams. Die amoCRM-Lizenz zahlen Sie separat und direkt — wir handeln nicht damit.
amoCRM ist schon da, aber der Vertrieb pflegt es nicht. Was tun?
Das ist der häufigste Fall. Zwingen kann man niemanden, aber man kann die Gründe beseitigen. Meist liegt es an einer Pipeline, die nicht zum tatsächlichen Prozess passt, und an Feldern, die man nicht ausfüllen kann. Wir bauen die Einrichtung so um, wie Sie arbeiten — ohne die Deal-Historie zu verlieren.
Wenn ein Deal automatisch aus Chat und Anruf entsteht, die Aufgabe automatisch gesetzt wird und es drei Pflichtfelder statt zwanzig gibt, verschwindet der Widerstand. Den Rest erledigen Schulungen an den eigenen Deals und eine klare Regel der Vertriebsleitung.
Übernehmen Sie unsere Daten, und wo werden sie gespeichert?
Wir übernehmen Kunden, Deals und Historie aus Excel, Google Sheets oder einem anderen System und bereinigen dabei Dubletten. Was übernommen wird und was im Archiv bleibt, klären wir vorher. Alte Messenger-Chats ziehen wir nicht komplett um: Aktive Deals legen wir mit den wichtigsten Absprachen an, der Rest bleibt, wo er ist.
Die Daten liegen in amoCRM, unsere Dienste laufen auf einem Server in Russland. Was genau erhoben wird und wozu, steht in der Richtlinie zur Verarbeitung personenbezogener Daten.
Wie lange dauert die Einführung?
Eine Pipeline und ein paar Kanäle dauern meist ein bis zwei Wochen. Mehrere Bereiche, Telefonie, Datenübernahme und Integrationen drei bis sechs Wochen. Die meiste Zeit geht in die Prozessanalyse und Abstimmungen, die Einrichtung selbst braucht weniger.
Der Vertrieb betreut Kunden über private Handys. Wie bringt man alles ins CRM?
Schrittweise, beginnend mit neuen Anfragen. Die Nummer auf der Website, in der Signatur und in Anzeigen wird durch eine Firmennummer ersetzt, die an amoCRM angebunden ist, und neue Kunden landen sofort dort. Aktiven Kunden schreibt der Mitarbeiter selbst aus dem neuen Kanal: «Hier ist weiterhin Sergej, wir haben den Chat auf die Firmennummer verlegt». Der alte Bestand folgt beim nächsten Kontakt von allein.
Private Handys zu verbieten ist erst sinnvoll, wenn das Antworten aus dem CRM bequemer ist als vom Handy. Sonst kehren die Leute zum Handy zurück, und Sie erfahren es nicht.
Kann man in amoCRM auch die Arbeit mit Lieferanten führen?
Ja, in einer eigenen Pipeline: «Preisanfrage», «Warten auf Rechnung», «Bezahlt», «Warten auf Lieferung», «Erhalten». Chats mit dem Lieferanten aus WhatsApp, Telegram und E-Mail landen in der Bestellkarte, und das CRM erinnert, wenn sich Rechnung oder Lieferung verzögern. Der Lieferant muss nichts ändern: Er schreibt an dieselbe Nummer.
In dieser Korrespondenz bestätigt der Roboter den Eingang von Dokumenten und klärt den Status, Preise und Konditionen verhandelt der Mitarbeiter. Gibt es wenige Bestellungen und jedes Mal andere Fragen, reicht eine Pipeline ohne Roboter.
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Keine Lust auf ein Formular? Schreiben Sie unserem Agenten auf Telegram — er antwortet sofort und vereinbart eine Analyse.