Cuánto cuesta un chatbot: de qué se compone el precio

La respuesta corta

Un precio honesto de un chatbot se da después de analizar la tarea. Sale del volumen de trabajo: canales, integración con el CRM, material para la base de conocimiento, complejidad de los escenarios, voz y fotos, soporte. Primero analizamos su tarea gratis y después le enviamos un presupuesto a medida.

Una cifra «desde» dada antes de hablar describe el proyecto de otro. Bajo la palabra «chatbot» se venden cosas muy distintas: un bot de botones con respuestas fijas en un solo mensajero y un agente de IA que lleva la venta en el CRM en varios canales a la vez. El volumen de trabajo se multiplica, así que comparar sus precios no tiene sentido.

De qué depende el precio

De seis factores. Cada uno añade al proyecto su parte de trabajo, y con esos mismos factores es fácil comparar presupuestos de distintos proveedores.

Lo que más mueve el presupuesto suele ser el material. Si la tarifa y las condiciones ya están por escrito, basta con revisarlas y ordenarlas para el bot. Si viven en la cabeza de los gestores, hay que averiguarlas, redactarlas y validarlas, y ese trabajo va a la parte puntual.

Después vienen las integraciones. Un aviso al gestor en un mensajero se configura rápido. El intercambio bidireccional con el CRM, la telefonía, el almacén y los pagos es un trabajo aparte, y cada sistema fuera de lo estándar añade configuración y soporte.

Qué se paga una vez y qué cada mes

Una vez se paga la preparación y el lanzamiento; cada mes, el funcionamiento del bot y su mantenimiento. Pida un presupuesto con estas partes separadas: una suma puntual sin líneas mensuales parece más atractiva de lo que resulta.

Un bot de guion no tiene la línea «consultas al modelo»: responde con frases preparadas. Un agente de IA siempre la tiene. Pregunte al proveedor si ese gasto entra en el pago mensual o se factura aparte según el uso.

Cómo calculamos el precio

Primero un análisis gratuito de la tarea y después un presupuesto a medida. Antes del análisis no damos precio: mientras no esté claro cuántos canales tiene y qué pasa con una consulta tras la respuesta, cualquier cifra sería adivinar.

1. Análisis. Vemos de dónde llegan las consultas, quién y cómo las responde, qué pasa después con la venta y dónde se pierden clientes.
2. Volumen de trabajo. Con los factores de la tabla anterior definimos qué hay que hacer: canales, integraciones, material, escenarios, voz y fotos, soporte.
3. Presupuesto. Mostramos por separado la parte puntual y la mensual, con el contenido del trabajo de cada línea.
4. Decisión. Si el análisis muestra que la implantación no se amortizará, lo decimos de inmediato. A veces basta con configurar el CRM o cambiar el orden de respuesta a las consultas.

De qué se compone el precio de un agente de IA para ventas

Un robot vendedor son al menos dos trabajos distintos: el propio agente y el CRM en el que trabaja. A eso se suman los canales, el volumen de conversaciones y, si hace falta, el control de calidad y la reorganización del departamento de ventas. Por eso no se puede dar una cifra honesta sin un análisis.

Un agente no siempre sale más barato que una persona. Compensa donde una tarea se repite de forma masiva: responder una pregunta típica, cualificar una solicitud, agendar una cita a cualquier hora. En el proyecto activo de GetGate el 27% de las solicitudes llega por la tarde y los fines de semana, y mantener un turno de noche para ellas es caro. En regateos, grandes contratos y quejas el agente ahorra poco: es trabajo de una persona.

Cómo calcular si compensa

Calcule a partir de sus propias pérdidas. Tome las consultas de un mes, estime qué parte queda sin respuesta más de media hora y multiplíquela por la conversión a venta y el ticket medio.

El orden del cálculo con un ejemplo:

Aunque de esas sesenta «perdidas» se recupere la mitad, son 30 consultas, 6 ventas y 240 mil rublos de ingresos al mes. Compare esa suma con el coste de implantación del presupuesto: la parte puntual y las líneas mensuales durante el mismo periodo.

El caso contrario no es menos frecuente. Veinte consultas al mes, un comercial que responde en tres minutos, casi sin pérdidas: aquí un bot no se pagará nunca, y un proveedor honesto lo dirá.

200

consultas al mes

el 30% espera más de media hora

60

se quedaron sin respuesta rápida

recuperada la mitad

30

se pueden recuperar

conversión del 20%

6

ventas al mes

× ticket medio 40 000 ₽240 000 ₽ingresos al mes que ahora se pierden

Ponga sus cifras: consultas, cuota sin respuesta rápida, conversión y ticket medio.

Los gastos que se olvidan

La factura de la configuración no es toda la suma. Cuatro partidas aparecen tras el lanzamiento y estropean la economía del proyecto.

• El ajuste tras el lanzamiento. Las primeras semanas las respuestas se corrigen con conversaciones reales. Si eso no está en el precio, el bot se queda tal como se montó a ciegas.
• La preparación de materiales de su lado. Alguien de su equipo pasará varios días reuniendo tarifas, condiciones y respuestas a preguntas frecuentes. Eso también es dinero.
• Licencias de servicios adyacentes. CRM, telefonía, acceso de pago a las API de las plataformas: se pagan aparte y directamente.
• Cambios en los canales. Los mensajeros y las plataformas cambian sus reglas. Cada pocos meses habrá algo que ajustar.

En qué se puede ahorrar y en qué no

Conviene ahorrar en alcance: empezar con un canal y un escenario. No se puede ahorrar en la integración con el CRM ni en el ajuste posterior al lanzamiento: sin ellos el proyecto no se paga.

Se puede

• Lanzar en el canal donde llegan más consultas y añadir el resto después.
• Empezar con un bot con guion si las consultas son iguales y pasar a un agente de IA, al llegar al techo.
• Reunir los materiales usted mismo: es una parte notable de la factura.

No se puede

• Renunciar al registro en el CRM. Sin él la conversación se queda en el mensajero y no hay con qué medir el resultado, así que no se sabe si el proyecto se pagó.
• Renunciar al soporte los primeros meses. Un bot sin correcciones con conversaciones reales es un bot montado a base de suposiciones.
• Contratar a quien no responde a «de quién es la configuración». El ahorro se convierte en que irse cuesta más que empezar de cero.

Qué preguntar a un proveedor para comparar presupuestos

Los presupuestos de distintos proveedores solo se pueden comparar si incluyen el mismo trabajo. Haga a todos las mismas preguntas y reúna las respuestas en una tabla.

• ¿Qué incluye la parte puntual, punto por punto?
• ¿Qué líneas son mensuales y de qué depende que crezcan?
• ¿Las consultas al modelo entran en el pago o se cobran aparte?
• ¿Qué servicios y licencias pagamos nosotros?
• ¿Quién reúne el material para el bot y cuánto tiempo les llevará a nuestros empleados?
• ¿Qué incluye el ajuste tras el lanzamiento y cuánto dura?
• ¿Cómo pasa el bot un cliente al gestor y qué queda registrado en el CRM?
• ¿De quién son el material, los escenarios y la configuración al terminar el trabajo?

Desconfíe si le dan el precio antes de hablar de sus canales y su proceso, si no saben desglosarlo por líneas o si no se habla del soporte. La promesa «nuestra IA aprenderá todo sola» también merece una pregunta: sin su material no aprenderá.

La buena señal es la contraria: el proveedor calcula él mismo su retorno y, en algunos casos, le dice que todavía no necesita un bot.