Cuánto cuesta un chatbot.

La respuesta corta

Un bot con guion simple en un mensajero: de 15 a 60 mil rublos. Un bot con integración de CRM y varios canales: de 80 a 300 mil. Un agente de IA que entiende lenguaje libre y lleva la negociación: desde 200 mil en adelante, más el soporte mensual.

Son órdenes de magnitud del mercado ruso en 2026, no nuestra tarifa. No damos precio antes del análisis a propósito: mientras no se sepa cuántos canales tiene y qué pasa con la consulta después de la respuesta, cualquier cifra sería adivinar.

De qué se compone el precio

De cuatro partes: la configuración inicial, la suscripción a la plataforma, el coste de las llamadas al modelo y el soporte mensual. Los proveedores suelen nombrar solo la primera y callar el resto.

La configuración inicial

La parte más visible. Incluye el diseño del escenario, la recogida de materiales, la conexión de canales, las integraciones y las pruebas. Lleva de unos días a un mes y representa la mayor parte de la factura.

La plataforma

Si el bot está montado sobre un constructor, se paga una cuota: normalmente de mil a quince mil al mes según el número de conversaciones. El desarrollo propio no necesita plataforma, pero cuesta más al principio.

Llamadas al modelo

Un agente de IA paga por cada respuesta. Por conversación son céntimos, pero con miles de consultas al mes se nota. Pregunta importante al proveedor: ¿ese coste va dentro de la cuota o se factura aparte?

Soporte

Corregir respuestas, añadir materiales, revisar conversaciones, reaccionar a los cambios de los canales. Sin eso el bot se degrada: los procesos cambian y él se queda igual.

Tres niveles de solución y su precio

Bajo la palabra «chatbot» se venden tres cosas radicalmente distintas. Comparar sus precios no tiene sentido: es como comparar una bicicleta con un camión.

El límite superior de la última fila está abierto, y es honesto: un agente para un salón con un canal y uno para una empresa con telefonía, stock y cinco líneas de venta se diferencian en esfuerzo por varias veces.

Por qué la horquilla es tan amplia

Porque el 80% del coste no es programación, sino trabajo con su material. Dos proyectos aparentemente iguales se diferencian tres veces en precio si en uno los materiales están reunidos y en el otro no.

Cinco cosas determinan el precio:

• El número de canales. Un Telegram y un conjunto de cinco plataformas son trabajos distintos, y no solo en lo técnico: cada plataforma tiene sus límites.
• La profundidad de la integración. Un aviso por correo cuesta céntimos. Un intercambio en dos sentidos con el CRM, donde el bot lee el historial y escribe en la ficha, es un proyecto aparte.
• El estado de los materiales. Si la lista de precios y las condiciones están listas, reunirlas lleva un par de días. Si están en la cabeza de la gente, semanas.
• La complejidad del escenario. «Reservar hora en la peluquería» y «seleccionar equipamiento por diez parámetros» son tareas distintas.
• Quién lo hace. Un autónomo, un estudio y una agencia se diferencian no solo en precio, sino en lo que pasa un año después.

Cómo calcular si compensa

Calcule no desde el precio del proveedor, sino desde sus pérdidas. Tome las consultas de un mes, estime qué parte se queda sin respuesta más de media hora y multiplique por su conversión a venta y su ticket medio.

El orden del cálculo con un ejemplo:

Aunque de esas sesenta «perdidas» se recupere la mitad, son 30 consultas, 6 ventas y 240 mil rublos de ingresos al mes. Con ese cálculo, un bot de 150 mil se paga el primer mes.

El caso contrario no es menos frecuente. Veinte consultas al mes, un comercial que responde en tres minutos, casi sin pérdidas: aquí un bot no se pagará nunca, y un proveedor honesto lo dirá.

Los gastos que se olvidan

La factura de la configuración no es toda la suma. Cuatro partidas aparecen tras el lanzamiento y estropean la economía del proyecto.

• El ajuste tras el lanzamiento. Las primeras semanas las respuestas se corrigen con conversaciones reales. Si eso no está en el precio, el bot se queda tal como se montó a ciegas.
• La preparación de materiales de su lado. Alguien de su equipo pasará varios días reuniendo tarifas, condiciones y respuestas a preguntas frecuentes. Eso también es dinero.
• Licencias de servicios adyacentes. CRM, telefonía, acceso de pago a las API de las plataformas: se pagan aparte y directamente.
• Cambios en los canales. Los mensajeros y las plataformas cambian sus reglas. Cada pocos meses habrá algo que ajustar.

En qué se puede ahorrar y en qué no

Conviene ahorrar en alcance: empezar con un canal y un escenario. No se puede ahorrar en la integración con el CRM ni en el ajuste posterior al lanzamiento: sin ellos el proyecto no se paga.

Se puede

• Lanzar en el canal donde llegan más consultas y añadir el resto después.
• Empezar con un bot con guion si las consultas son iguales y pasar a un agente de IA al llegar al techo.
• Reunir los materiales usted mismo: es una parte notable de la factura.

No se puede

• Renunciar al registro en el CRM. Sin él la conversación se queda en el mensajero y no hay con qué medir el resultado, así que no se sabe si el proyecto se pagó.
• Renunciar al soporte los primeros meses. Un bot sin correcciones con conversaciones reales es un bot montado a base de suposiciones.
• Contratar a quien no responde a «de quién es la configuración». El ahorro se convierte en que irse cuesta más que empezar de cero.

Cómo saber que le están cobrando de más

Caro no es cuando la suma es grande, sino cuando no saben desglosarla. Pida el precio dividido en las cuatro partes y que le digan qué pasa tras el lanzamiento.

Señales de alarma:

• dan el precio antes de hablar de sus canales y su proceso;
• no saben explicar de qué se compone;
• «nuestra IA lo aprenderá todo sola»: sin materiales no aprenderá nada;
• no se habla de soporte en absoluto;
• no hay respuesta sobre de quién son los materiales y la configuración al terminar.

La señal contraria de un buen proveedor es que calcule él mismo su rentabilidad y en algún caso le diga que esto no le hace falta.