Was kostet ein Chatbot.

Die kurze Antwort

Ein einfacher Skript-Bot in einem Messenger — 15 bis 60 Tausend Rubel. Ein Bot mit CRM-Anbindung und mehreren Kanälen — 80 bis 300 Tausend. Ein KI-Agent, der freie Sprache versteht und den Deal selbst führt — ab 200 Tausend aufwärts, plus monatliche Betreuung.

Das sind Richtwerte für den russischen Markt 2026, nicht unsere Preisliste. Wir nennen bewusst keinen Preis vor der Analyse: Solange unklar ist, wie viele Kanäle Sie haben und was nach der Antwort mit der Anfrage geschieht, wäre jede Zahl geraten.

Woraus sich der Preis zusammensetzt

Aus vier Teilen: einmalige Einrichtung, Plattform-Abo, Kosten für Modellaufrufe und monatliche Betreuung. Dienstleister nennen oft nur den ersten Teil und schweigen über den Rest.

Die einmalige Einrichtung

Der sichtbarste Teil. Dazu gehören Szenario-Entwurf, Sammeln der Unterlagen, Anbindung der Kanäle, Integrationen und Tests. Das dauert von einigen Tagen bis zu einem Monat und macht den größten Teil der Rechnung aus.

Die Plattform

Ist der Bot auf einem fertigen Baukasten gebaut, fällt eine Abogebühr an — meist ein- bis fünfzehntausend im Monat je nach Zahl der Dialoge. Eigenentwicklung braucht keine Plattform, ist am Anfang aber teurer.

Modellaufrufe

Ein KI-Agent zahlt für jede Antwort. Pro Dialog sind das Cent-Beträge, bei Tausenden Anfragen im Monat summiert es sich spürbar. Wichtige Frage an den Dienstleister: Steckt das im Abo oder wird es separat berechnet?

Betreuung

Antworten korrigieren, Unterlagen ergänzen, Dialoge auswerten, auf Änderungen in den Kanälen reagieren. Ohne das verfällt der Bot: Die Prozesse ändern sich, er bleibt gleich.

Drei Lösungsstufen und ihre Preise

Unter dem Wort «Chatbot» werden drei grundverschiedene Dinge verkauft. Ihre Preise zu vergleichen ist sinnlos — wie ein Fahrrad mit einem Lkw zu vergleichen.

Die Obergrenze der letzten Zeile ist offen, und das ist ehrlich: Ein Agent für einen Salon mit einem Kanal und ein Agent für ein Unternehmen mit Telefonie, Lager und fünf Vertriebsrichtungen unterscheiden sich im Aufwand um ein Vielfaches.

Warum die Spanne so groß ist

Weil 80% der Kosten nicht Programmierung sind, sondern Arbeit mit Ihrem Material. Zwei äußerlich gleiche Projekte unterscheiden sich um das Dreifache, wenn die Unterlagen im einen Fall vorliegen und im anderen fehlen.

Fünf Dinge bestimmen den Preis:

• Die Zahl der Kanäle. Ein Telegram und ein Verbund aus fünf Plattformen sind verschiedene Arbeiten, und nicht nur technisch: Jede Plattform hat eigene Grenzen.
• Die Tiefe der Integration. Eine E-Mail-Benachrichtigung kostet fast nichts. Ein beidseitiger Austausch mit dem CRM, bei dem der Bot die Historie liest und in die Karte schreibt, ist ein eigenes Projekt.
• Der Zustand der Unterlagen. Liegen Preisliste und Konditionen fertig vor, dauert das Sammeln zwei Tage. Stecken sie in Köpfen — Wochen.
• Die Komplexität des Szenarios. «Einen Friseurtermin buchen» und «Ausrüstung nach zehn Parametern auswählen» sind verschiedene Aufgaben.
• Wer es macht. Freelancer, Studio und Agentur unterscheiden sich nicht nur im Preis, sondern darin, was ein Jahr später ist.

Wie man ausrechnet, ob es sich lohnt

Rechnen Sie nicht vom Preis des Dienstleisters, sondern von Ihren Verlusten. Nehmen Sie die Anfragen eines Monats, schätzen Sie, welcher Anteil länger als eine halbe Stunde ohne Antwort bleibt, und multiplizieren Sie mit Ihrer Abschlussquote und dem durchschnittlichen Auftragswert.

Der Rechenweg an einem Beispiel:

Selbst wenn von den sechzig «verlorenen» die Hälfte zurückkommt, sind das 30 Anfragen, 6 Abschlüsse und 240 Tausend Rubel Umsatz im Monat. Nach dieser Rechnung amortisiert sich ein Bot für 150 Tausend im ersten Monat.

Der umgekehrte Fall ist nicht seltener. Zwanzig Anfragen im Monat, ein Mitarbeiter antwortet in drei Minuten, kaum Verluste — hier rechnet sich ein Bot nie, und ein ehrlicher Dienstleister sagt das auch.

Kosten, die vergessen werden

Die Rechnung für die Einrichtung ist nicht die ganze Summe. Vier Posten tauchen erst nach dem Start auf und verderben die Wirtschaftlichkeit.

• Nachschärfung nach dem Start. In den ersten Wochen werden Antworten an echten Dialogen korrigiert. Ist das nicht im Preis, bleibt der Bot so, wie er blind zusammengebaut wurde.
• Vorbereitung der Unterlagen auf Ihrer Seite. Jemand bei Ihnen wird mehrere Tage damit verbringen, Preislisten, Konditionen und Antworten auf häufige Fragen zusammenzutragen. Auch das ist Geld.
• Lizenzen angrenzender Dienste. CRM, Telefonie, kostenpflichtiger API-Zugang der Plattformen — werden separat und direkt bezahlt.
• Änderungen in den Kanälen. Messenger und Plattformen ändern ihre Regeln. Alle paar Monate muss etwas nachgezogen werden.

Wo man sparen kann und wo nicht

Sparen lohnt sich an der Breite — mit einem Kanal und einem Szenario beginnen. Nicht sparen darf man an der CRM-Anbindung und an der Nachschärfung nach dem Start: Ohne sie rechnet sich das Projekt gar nicht.

Kann man

• In dem einen Kanal starten, in dem die meisten Anfragen ankommen, und die übrigen später ergänzen.
• Mit einem Skript-Bot beginnen, wenn die Anfragen gleichartig sind, und zum KI-Agenten wechseln, wenn die Decke erreicht ist.
• Die Unterlagen selbst zusammentragen — das ist ein spürbarer Teil der Rechnung.

Kann man nicht

• Auf den Eintrag ins CRM verzichten. Ohne ihn bleibt die Korrespondenz im Messenger und das Ergebnis ist nicht messbar — also bleibt offen, ob sich das Projekt gelohnt hat.
• Auf Betreuung in den ersten Monaten verzichten. Ein Bot ohne Korrekturen an echten Dialogen ist ein Bot aus Vermutungen.
• Einen Anbieter ohne Antwort auf «wem gehören die Einstellungen» nehmen. Die Ersparnis wird teurer als ein Neuanfang.

Woran Sie merken, dass man Ihnen zu viel berechnet

Teuer ist nicht die große Summe, sondern die, die niemand aufschlüsseln kann. Bitten Sie um die Aufteilung auf die vier Teile und darum zu benennen, was nach dem Start passiert.

Warnzeichen:

• der Preis wird genannt, bevor über Ihre Kanäle und Ihren Prozess gesprochen wurde;
• man kann nicht erklären, woraus er besteht;
• «unsere KI lernt alles von selbst» — ohne Unterlagen lernt sie nichts;
• über Betreuung wird gar nicht gesprochen;
• keine Antwort darauf, wem Unterlagen und Einstellungen nach Abschluss gehören.

Das umgekehrte Zeichen für einen guten Dienstleister: Er rechnet Ihre Rentabilität selbst durch und sagt in manchen Fällen, dass Sie das nicht brauchen.