Was kostet ein Chatbot: woraus sich der Preis zusammensetzt

Die kurze Antwort

Einen ehrlichen Preis für einen Chatbot nennt man nach der Analyse der Aufgabe. Er ergibt sich aus dem Arbeitsumfang: Kanäle, CRM-Integration, Material für die Wissensbasis, Komplexität der Szenarien, Sprache und Fotos, Betreuung. Wir analysieren Ihre Aufgabe zuerst kostenlos und schicken danach ein Angebot dafür.

Eine «ab»-Zahl, die vor jedem Gespräch genannt wird, beschreibt das Projekt eines anderen. Unter dem Wort «Chatbot» werden sehr unterschiedliche Dinge verkauft: ein Button-Bot mit fertigen Antworten in einem Messenger und ein KI-Agent, der den Deal im CRM selbst über mehrere Kanäle führt. Der Arbeitsaufwand unterscheidet sich um ein Vielfaches, deshalb ist ein Preisvergleich sinnlos.

Wovon der Preis abhängt

Von sechs Faktoren. Jeder fügt dem Projekt einen eigenen Teil Arbeit hinzu, und anhand derselben Faktoren lassen sich Angebote verschiedener Anbieter gut vergleichen.

Am stärksten bewegt meist das Material das Angebot. Sind Preisliste und Konditionen schon aufgeschrieben, müssen sie nur geprüft und für den Bot aufbereitet werden. Leben sie in den Köpfen der Manager, müssen sie erfragt, aufgeschrieben und abgestimmt werden, und diese Arbeit landet im einmaligen Teil.

Danach kommen die Integrationen. Eine Benachrichtigung an den Manager im Messenger ist schnell eingerichtet. Ein beidseitiger Austausch mit CRM, Telefonie, Lager und Zahlungen ist eine eigene Arbeit, und jedes System über das Übliche hinaus bringt Einrichtung und Betreuung mit sich.

Was einmalig und was monatlich bezahlt wird

Einmalig bezahlt man Vorbereitung und Start, monatlich den Betrieb des Bots und seine Pflege. Verlangen Sie ein Angebot, in dem diese Teile getrennt sind: Eine einmalige Summe ohne monatliche Posten wirkt attraktiver, als sie in Wirklichkeit ist.

Ein Szenario-Bot hat keinen Posten «Modellanfragen»: Er antwortet mit fertigen Sätzen. Ein KI-Agent hat ihn immer. Fragen Sie den Anbieter, ob diese Kosten in der Monatszahlung enthalten sind oder separat nach Verbrauch berechnet werden.

Wie wir den Preis berechnen

Zuerst eine kostenlose Analyse der Aufgabe, dann ein Angebot dafür. Vor der Analyse nennen wir keinen Preis: Solange unklar ist, wie viele Kanäle Sie haben und was nach der Antwort mit einer Anfrage passiert, wäre jede Summe geraten.

1. Analyse. Wir sehen uns an, woher Anfragen kommen, wer sie wie beantwortet, was danach mit dem Deal passiert und wo Kunden verloren gehen.
2. Arbeitsumfang. Anhand der Faktoren aus der Tabelle oben legen wir fest, was zu tun ist: Kanäle, Integrationen, Material, Szenarien, Sprache und Fotos, Betreuung.
3. Angebot. Den einmaligen und den monatlichen Teil zeigen wir getrennt, zu jedem Posten mit dem Arbeitsumfang.
4. Entscheidung. Zeigt die Analyse, dass sich die Einführung nicht rechnet, sagen wir das sofort. Manchmal reicht es, das CRM einzurichten oder die Reihenfolge bei der Beantwortung von Anfragen zu ändern.

Woraus sich der Preis eines KI-Agenten für den Vertrieb zusammensetzt

Ein Verkaufsroboter sind mindestens zwei verschiedene Arbeiten: der Agent selbst und das CRM, in dem er arbeitet. Dazu kommen Kanäle, Gesprächsvolumen und bei Bedarf Qualitätskontrolle und der Umbau der Vertriebsabteilung. Deshalb lässt sich ohne Analyse keine ehrliche Zahl nennen.

Ein Agent ist nicht immer günstiger als ein Mensch. Er rechnet sich dort, wo eine Aufgabe massenhaft wiederkehrt: eine typische Frage beantworten, eine Anfrage qualifizieren, zu jeder Uhrzeit einen Termin buchen. Im laufenden Projekt GetGate kommen 27% der Anfragen abends und am Wochenende, und eine Nachtschicht nur dafür wäre teuer. Bei Verhandlungen, Großaufträgen und Beschwerden spart der Agent wenig: Das ist Arbeit für Menschen.

Wie man ausrechnet, ob es sich lohnt

Rechnen Sie von Ihren eigenen Verlusten aus. Nehmen Sie die Anfragen eines Monats, schätzen Sie, welcher Anteil länger als eine halbe Stunde unbeantwortet bleibt, und multiplizieren Sie mit der Abschlussquote und dem durchschnittlichen Auftragswert.

Der Rechenweg an einem Beispiel:

Selbst wenn von den sechzig «verlorenen» die Hälfte zurückkommt, sind das 30 Anfragen, 6 Abschlüsse und 240 Tausend Rubel Umsatz im Monat. Diese Summe vergleichen Sie mit den Kosten der Einführung laut Angebot: dem einmaligen Teil und den monatlichen Posten über denselben Zeitraum.

Der umgekehrte Fall ist nicht seltener. Zwanzig Anfragen im Monat, ein Mitarbeiter antwortet in drei Minuten, kaum Verluste — hier rechnet sich ein Bot nie, und ein ehrlicher Dienstleister sagt das auch.

200

Anfragen pro Monat

30 % warten länger als eine halbe Stunde

60

blieben ohne schnelle Antwort

die Hälfte zurückgewonnen

30

können zurückgeholt werden

20 % Conversion

6

Verkäufe pro Monat

× Durchschnittsbon 40.000 ₽240 000 ₽Umsatz pro Monat, der gerade verloren geht

Setzen Sie Ihre Zahlen ein: Anfragen, Anteil ohne schnelle Antwort, Conversion und Durchschnittsbon.

Kosten, die vergessen werden

Die Rechnung für die Einrichtung ist nicht die ganze Summe. Vier Posten tauchen erst nach dem Start auf und verderben die Wirtschaftlichkeit.

• Nachschärfung nach dem Start. In den ersten Wochen werden Antworten an echten Dialogen korrigiert. Ist das nicht im Preis, bleibt der Bot so, wie er blind zusammengebaut wurde.
• Vorbereitung der Unterlagen auf Ihrer Seite. Jemand bei Ihnen wird mehrere Tage damit verbringen, Preislisten, Konditionen und Antworten auf häufige Fragen zusammenzutragen. Auch das ist Geld.
• Lizenzen angrenzender Dienste. CRM, Telefonie, kostenpflichtiger API-Zugang der Plattformen — werden separat und direkt bezahlt.
• Änderungen in den Kanälen. Messenger und Plattformen ändern ihre Regeln. Alle paar Monate muss etwas nachgezogen werden.

Wo man sparen kann und wo nicht

Sparen lohnt sich an der Breite — mit einem Kanal und einem Szenario beginnen. Nicht sparen darf man an der CRM-Anbindung und an der Nachschärfung nach dem Start: Ohne sie rechnet sich das Projekt gar nicht.

Kann man

• In dem einen Kanal starten, in dem die meisten Anfragen ankommen, und die übrigen später ergänzen.
• Mit einem Skript-Bot beginnen, wenn die Anfragen gleichartig sind, und zum KI-Agenten wechseln, wenn die Decke erreicht ist.
• Die Unterlagen selbst zusammentragen — das ist ein spürbarer Teil der Rechnung.

Kann man nicht

• Auf den Eintrag ins CRM verzichten. Ohne ihn bleibt die Korrespondenz im Messenger und das Ergebnis ist nicht messbar — also bleibt offen, ob sich das Projekt gelohnt hat.
• Auf Betreuung in den ersten Monaten verzichten. Ein Bot ohne Korrekturen an echten Dialogen ist ein Bot aus Vermutungen.
• Einen Anbieter ohne Antwort auf «wem gehören die Einstellungen» nehmen. Die Ersparnis wird teurer als ein Neuanfang.

Welche Fragen Sie einem Anbieter stellen sollten, um Angebote zu vergleichen

Angebote verschiedener Anbieter lassen sich nur vergleichen, wenn sie denselben Arbeitsumfang abdecken. Stellen Sie allen dieselben Fragen und tragen Sie die Antworten in eine Tabelle ein.

• Was gehört zum einmaligen Teil, Punkt für Punkt?
• Welche Posten sind monatlich und wovon wachsen sie?
• Sind Modellanfragen in der Zahlung enthalten oder werden sie separat berechnet?
• Welche Dienste und Lizenzen bezahlen wir selbst?
• Wer sammelt das Material für den Bot, und wie viel Zeit kostet das unsere Mitarbeiter?
• Was gehört zur Nachbesserung nach dem Start, und wie lange dauert sie?
• Wie übergibt der Bot einen Kunden an den Manager, und was landet im CRM?
• Wem gehören Material, Szenarien und Einstellungen nach Abschluss der Arbeiten?

Vorsicht ist geboten, wenn der Preis vor einem Gespräch über Ihre Kanäle und Prozesse genannt wird, sich nicht in Posten aufschlüsseln lässt oder die Betreuung gar nicht besprochen wird. Auch das Versprechen «unsere KI lernt alles von selbst» ist ein Grund nachzufragen: Ohne Ihr Material lernt sie nichts.

Ein gutes Zeichen ist das Gegenteil: Der Anbieter rechnet selbst Ihre Amortisation durch und sagt in manchen Fällen, dass Sie noch keinen Bot brauchen.