Сколько стоит чат-бот.

Короткий ответ

Простой сценарный бот в одном мессенджере — от 15 до 60 тысяч рублей. Бот с интеграцией в CRM и несколькими каналами — от 80 до 300 тысяч. ИИ-агент, который понимает свободную речь и сам ведёт сделку, — от 200 тысяч и выше, плюс ежемесячное сопровождение.

Это ориентиры по рынку на 2026 год, а не наш прайс. Мы принципиально не называем цену до разбора: пока непонятно, сколько у вас каналов и что происходит с обращением после ответа, любая названная сумма будет угадыванием.

Из чего складывается цена

Из четырёх частей: разовая настройка, подписка на платформу, плата за обращения к модели и ежемесячное сопровождение. Подрядчики часто называют только первую и умалчивают об остальных.

Разовая настройка

Самая заметная часть. Сюда входит проектирование сценария, сбор материалов, подключение каналов, интеграции и тестирование. Занимает от нескольких дней до месяца и определяет большую часть счёта.

Платформа

Если бот собран на готовом конструкторе, за него платят абонентскую плату — обычно от одной до пятнадцати тысяч в месяц в зависимости от числа диалогов. Собственная разработка платформы не требует, но дороже на старте.

Обращения к модели

ИИ-агент платит за каждый ответ. В пересчёте на диалог это копейки, но при тысячах обращений в месяц набегает ощутимо. Важный вопрос подрядчику: этот расход входит в абонентскую плату или выставляется отдельно.

Сопровождение

Правки ответов, добавление материалов, разбор диалогов, реакция на изменения в каналах. Без этого бот деградирует: процессы меняются, а он остаётся прежним.

Три уровня решений и их цена

Под словом «чат-бот» продают три принципиально разные вещи. Сравнивать их цены между собой бессмысленно — это как сравнивать велосипед с грузовиком.

Верхняя граница у последней строки открытая, и это честно: агент для салона с одним каналом и агент для компании с телефонией, складом и пятью направлениями продаж отличаются по трудозатратам в разы.

Почему разброс такой большой

Потому что 80% стоимости — это не программирование, а работа с вашим материалом. Два внешне одинаковых проекта отличаются по цене втрое, если в одном материалы собраны, а в другом их нет.

На цену влияют пять вещей:

• Число каналов. Один Telegram и связка из пяти площадок — разная работа, и не только техническая: у каждой площадки свои ограничения.
• Глубина интеграции. Уведомление на почту стоит копейки. Двусторонний обмен с CRM, где бот читает историю и пишет в карточку, — отдельный проект.
• Состояние материалов. Если прайс и условия лежат в готовом виде, сбор занимает пару дней. Если они в головах менеджеров — недели.
• Сложность сценария. «Записать на стрижку» и «подобрать оборудование по десяти параметрам» — разные задачи.
• Кто делает. Фрилансер, студия и агентство отличаются не только ценой, но и тем, что происходит через год.

Как посчитать, окупится ли

Считайте не от цены подрядчика, а от своих потерь. Возьмите обращения за месяц, оцените, какая доля остаётся без ответа дольше получаса, умножьте на конверсию в продажу и средний чек.

Порядок расчёта на условном примере:

Даже если из шестидесяти «потерянных» вернуть половину, это 30 обращений, 6 продаж и 240 тысяч рублей выручки в месяц. При таком расчёте бот за 150 тысяч окупается за первый месяц.

Обратный случай встречается не реже. Двадцать обращений в месяц, менеджер отвечает за три минуты, потерь почти нет — здесь бот не окупится никогда, и честный подрядчик так и скажет.

Расходы, о которых забывают

Счёт за настройку — не вся сумма. Четыре статьи расходов всплывают уже после запуска и портят экономику проекта.

• Доработка после запуска. Первые недели ответы правятся по реальным диалогам. Если это не входит в цену, бот останется таким, каким его собрали вслепую.
• Подготовка материалов на вашей стороне. Кто-то из ваших сотрудников потратит несколько дней на сбор прайсов, условий и ответов на частые вопросы. Это тоже деньги.
• Лицензии смежных сервисов. CRM, телефония, платный доступ к API площадок — оплачиваются отдельно и напрямую.
• Изменения в каналах. Мессенджеры и площадки меняют правила. Раз в несколько месяцев что-то придётся править.

На чём можно сэкономить, а на чём нельзя

Экономить стоит на охвате — начать с одного канала и одного сценария. Нельзя экономить на интеграции с CRM и на доработке после запуска: без них проект не окупается вовсе.

Можно

• Запуститься в одном канале, где больше всего обращений, и добавлять остальные потом.
• Начать со сценарного бота, если запросы однотипные, и перейти на ИИ-агента, когда упрётесь в потолок.
• Собрать материалы самостоятельно — это заметная часть счёта.

Нельзя

• Отказаться от записи в CRM. Без неё переписка остаётся в мессенджере, и посчитать результат нечем — а значит, непонятно, окупился проект или нет.
• Отказаться от сопровождения в первые месяцы. Бот без правок по реальным диалогам — это бот, собранный по догадкам.
• Взять исполнителя без ответа на вопрос «кому принадлежат настройки». Экономия обернётся тем, что уйти от него будет дороже, чем сделать заново.

Как понять, что вам продают дорого

Дорого — это не когда сумма большая, а когда её не могут разложить. Попросите разбить цену по четырём частям и назвать, что происходит после запуска.

Тревожные признаки:

• цену называют до разговора о ваших каналах и процессе;
• не могут объяснить, из чего она складывается;
• «наш ИИ сам всему научится» — не научится, если не дать материалов;
• сопровождение не обсуждается вовсе;
• нет ответа, кому принадлежат материалы и настройки после окончания работ.

Обратный признак хорошего подрядчика — если он сам считает вашу окупаемость и в каком-то случае говорит, что вам это не нужно.