Сколько стоит чат-бот: из чего складывается цена
Цена чат-бота складывается из шести вещей: каналов, интеграции с CRM, материала для базы знаний, сложности сценариев, работы с голосом и фото и сопровождения. Смета делится на разовую часть — настройку — и ежемесячную: сопровождение и, у ИИ-агента, обращения к модели. Точную сумму называют после разбора задачи.
Короткий ответ
Цену чат-бота честно называют после разбора задачи. Она складывается из объёма работы: каналы, интеграция с CRM, материал для базы знаний, сложность сценариев, голос и фото, сопровождение. Мы сначала бесплатно разбираем задачу, потом присылаем смету под неё.
Цифра «от», названная до разговора, описывает чужой проект. Под словом «чат-бот» продают очень разные вещи: кнопочного бота с готовыми ответами в одном мессенджере и ИИ-агента, который сам ведёт сделку в CRM сразу в нескольких каналах. Объём работы у них различается в разы, поэтому сравнивать их цены между собой бессмысленно.
От чего зависит цена
От шести факторов. Каждый добавляет к проекту свою часть работы, и по этим же факторам удобно сравнивать сметы разных подрядчиков.
| Фактор | Что добавляет к работе | Что проверить у себя |
|---|---|---|
| Каналы | Настройку каждой площадки отдельно: у Telegram, WhatsApp, Авито и сайта свои правила и ограничения | Где пишут клиенты и куда приходит больше всего обращений |
| Интеграция с CRM | Запись в карточку, этапы сделки и задачи менеджеру; при двустороннем обмене бот ещё читает историю клиента | Есть ли CRM и настроены ли в ней воронки |
| Материал и база знаний | Сбор прайсов, условий и ответов на частые вопросы, их проверку и запись так, чтобы бот не выдумывал | Записаны ли условия или живут в головах менеджеров |
| Сложность сценариев | Развилки разговора: квалификацию, подбор по параметрам, запись на встречу, исключения и передачу человеку | Сколько вопросов менеджер задаёт, прежде чем предложить решение |
| Голос и фото | Распознавание голосовых и снимков и проверку, что бот понимает их правильно | Присылают ли клиенты голосовые и фотографии |
| Сопровождение | Правки по реальным диалогам, новые материалы, реакцию на изменения площадок | Как часто меняются цены, условия и ассортимент |
Сильнее всего смету обычно двигает материал. Если прайс и условия уже записаны, их остаётся проверить и разложить для бота. Если они живут в головах менеджеров, их придётся выяснять, записывать и согласовывать, и эта работа ложится в разовую часть.
Следом идут интеграции. Уведомление менеджеру в мессенджер настраивается быстро. Двусторонний обмен с CRM, телефонией, складом и оплатами — отдельная работа, и каждая система сверх типовой добавляет и настройку, и сопровождение.
Что платится разово, а что каждый месяц
Разово оплачивают подготовку и запуск, каждый месяц — работу бота и уход за ним. Просите смету, где эти части разделены: разовая сумма без ежемесячных строк выглядит привлекательнее, чем оказывается на деле.
| Статья | Что входит | Как платится |
|---|---|---|
| Разбор и проектирование | Разбор обращений и процесса продаж, сценарии разговора, правила передачи человеку | Разово |
| Материалы и база знаний | Сбор, проверка и запись материалов для бота | Разово, дальше пополнение в рамках сопровождения |
| Каналы и интеграции | Подключение площадок, связка с CRM, телефонией и оплатами | Разово |
| Тестирование и запуск | Проверка на реальных вопросах, доработка ответов в первые недели, обучение команды | Разово |
| Платформа | Сервер или конструктор, на котором работает бот | Каждый месяц |
| Обращения к модели | Плата за ответы ИИ-агента, растёт вместе с числом диалогов | Каждый месяц |
| Лицензии смежных сервисов | CRM, телефония, платный доступ к площадкам | Каждый месяц, часто напрямую поставщику |
| Сопровождение | Правки по диалогам, новые материалы, реакция на изменения в каналах | Каждый месяц |
У сценарного бота строки «обращения к модели» нет: он отвечает готовыми фразами. У ИИ-агента она есть всегда. Уточните у подрядчика, входит ли этот расход в ежемесячный платёж или выставляется отдельно по факту.
Как мы считаем цену
Сначала бесплатный разбор задачи, потом смета под неё. До разбора мы цену не называем: пока непонятно, сколько у вас каналов и что происходит с обращением после ответа, любая сумма будет угадыванием.
- Разбор. Смотрим, откуда приходят обращения, кто и как на них отвечает, что происходит со сделкой дальше и где теряются клиенты.
- Объём работы. По факторам из таблицы выше определяем, что нужно сделать: каналы, интеграции, материалы, сценарии, голос и фото, сопровождение.
- Смета. Разовую и ежемесячную части показываем отдельно, по каждой строке — состав работ.
- Решение. Если по разбору видно, что внедрение не окупится, говорим об этом сразу. Иногда достаточно настроить CRM или поменять порядок ответа на заявки.
Из чего складывается цена ИИ-агента для продаж
Робот-продавец — это минимум две разные работы: сам агент и CRM, в которой он работает. К ним добавляются каналы, объём разговоров и, если нужно, контроль качества и перестройка отдела продаж. Поэтому одну цифру без разбора честно не назвать.
| Часть работы | Что входит | От чего зависит объём |
|---|---|---|
| Агент | Логика диалога, квалификация, запись на встречу, голосовые и фото, память переписки | Сложность сценария и состояние ваших материалов |
| CRM | Воронки под ваш процесс, телефония, интеграции с оплатами и документами | Есть ли настроенная CRM или её собирают с нуля |
| Каналы | Telegram, WhatsApp, Instagram, Авито, сайт: у каждого своя настройка | Сколько каналов и что разрешает каждая площадка |
| Масштаб | Менеджеры, воронки, поток заявок и звонков, разрезы аналитики | Сколько направлений и товарных групп считать отдельно |
| Контроль качества | Разбор звонков и переписок по чек-листу, скоринг менеджеров | Отдельная строка: нужен не всем и работает даже без робота |
| Отдел продаж | Скрипты, регламенты, следующий шаг по каждой сделке | Появляется, только если отдела как системы ещё нет |
Агент выгоднее человека не всегда. Он окупается там, где задача повторяется массово: ответить на типовой вопрос, квалифицировать заявку, записать на встречу в любой час. В действующем проекте GetGate 27% заявок приходит вечером и в выходные, и держать ради них ночную смену дорого. На торге, крупных контрактах и жалобах агент сэкономит мало: это работа человека.
Как посчитать, окупится ли
Считайте от своих потерь. Возьмите обращения за месяц, оцените, какая доля остаётся без ответа дольше получаса, умножьте на конверсию в продажу и средний чек.
Порядок расчёта на условном примере:
| Обращений в месяц | 200 |
| Остаются без быстрого ответа | 30%, то есть 60 обращений |
| Конверсия в продажу | 20% |
| Средний чек | 40 000 ₽ |
Даже если из шестидесяти «потерянных» вернуть половину, это 30 обращений, 6 продаж и 240 тысяч рублей выручки в месяц. Эту сумму и сравнивайте со стоимостью внедрения по смете: с разовой частью и ежемесячными строками за тот же срок.
Обратный случай встречается не реже. Двадцать обращений в месяц, менеджер отвечает за три минуты, потерь почти нет — здесь бот не окупится никогда, и честный подрядчик так и скажет.
обращений в месяц
30% ждут дольше получаса
остались без быстрого ответа
вернули половину
можно вернуть в работу
конверсия 20%
продаж в месяц
Подставьте свои цифры: обращения, долю без быстрого ответа, конверсию и средний чек.
Расходы, о которых забывают
Счёт за настройку — не вся сумма. Четыре статьи расходов всплывают уже после запуска и портят экономику проекта.
- Доработка после запуска. Первые недели ответы правятся по реальным диалогам. Если это не входит в цену, бот останется таким, каким его собрали вслепую.
- Подготовка материалов на вашей стороне. Кто-то из ваших сотрудников потратит несколько дней на сбор прайсов, условий и ответов на частые вопросы. Это тоже деньги.
- Лицензии смежных сервисов. CRM, телефония, платный доступ к API площадок — оплачиваются отдельно и напрямую.
- Изменения в каналах. Мессенджеры и площадки меняют правила. Раз в несколько месяцев что-то придётся править.
На чём можно сэкономить, а на чём нельзя
Экономить стоит на охвате — начать с одного канала и одного сценария. Нельзя экономить на интеграции с CRM и на доработке после запуска: без них проект не окупается вовсе.
Можно
- Запуститься в одном канале, где больше всего обращений, и добавлять остальные потом.
- Начать со сценарного бота, если запросы однотипные, и перейти на ИИ-агента, когда упрётесь в потолок.
- Собрать материалы самостоятельно — это заметная часть счёта.
Нельзя
- Отказаться от записи в CRM. Без неё переписка остаётся в мессенджере, и посчитать результат нечем — а значит, непонятно, окупился проект или нет.
- Отказаться от сопровождения в первые месяцы. Бот без правок по реальным диалогам — это бот, собранный по догадкам.
- Взять исполнителя без ответа на вопрос «кому принадлежат настройки». Экономия обернётся тем, что уйти от него будет дороже, чем сделать заново.
Какие вопросы задать подрядчику, чтобы сравнить сметы
Сметы разных подрядчиков можно сравнивать, только если в них один и тот же состав работ. Задайте каждому одни и те же вопросы и сведите ответы в одну таблицу.
- Что входит в разовую часть, по пунктам?
- Какие строки ежемесячные и от чего они растут?
- Обращения к модели входят в платёж или оплачиваются отдельно?
- Какие сервисы и лицензии мы оплачиваем сами?
- Кто собирает материалы для бота и сколько времени это займёт у наших сотрудников?
- Что входит в доработку после запуска и как долго она идёт?
- Как бот передаёт клиента менеджеру и что попадает в CRM?
- Кому принадлежат материалы, сценарии и настройки после окончания работ?
Насторожиться стоит, если цену называют до разговора о ваших каналах и процессе, не могут разложить её по строкам или не обсуждают сопровождение. Обещание «наш ИИ сам всему научится» тоже повод переспросить: без ваших материалов он не научится.
Хороший признак обратный: подрядчик сам считает вашу окупаемость и в каком-то случае говорит, что бот вам пока не нужен.
Частые вопросы.
Можно ли сделать чат-бота бесплатно?
Собрать простой сценарий в бесплатном конструкторе можно. Он подойдёт, чтобы проверить гипотезу, но упрётся в потолок на первом же нестандартном вопросе и не будет писать в CRM. Как эксперимент — разумно, как рабочий инструмент — нет.
Почему цену чат-бота не называют до разбора?
Цена складывается из объёма работы: каналов, интеграций, материалов, сценариев и сопровождения. Этот объём виден только после разговора о вашем процессе. Сумма, названная заранее, относится к чужому проекту, и после разбора смета всё равно изменится.
Что в смете разовое, а что платится каждый месяц?
Разовое — разбор процессов, настройка CRM, интеграции, сбор базы знаний, обучение команды. Каждый месяц — платформа, обращения к модели, лицензии смежных сервисов и сопровождение. Просите смету, где эти части разделены: разовая цена без ежемесячных строк выглядит привлекательнее, чем оказывается на деле.
Там же проверьте, кому принадлежат материалы, сценарии и настройки. Если вам, к другому подрядчику можно уйти без переделки, и это стоит обсудить до подписания.
Сколько стоит бот для маркетплейсов и Авито?
Зависит от того, что он должен делать. Для простых автоответов внутри одной площадки есть готовые сервисы с абонентской платой. Отдельная разработка нужна, когда бот должен писать в CRM и вести клиента по одной логике во всех каналах.
За сколько окупается чат-бот?
Срок зависит от ваших цифр: сколько обращений остаётся без быстрого ответа, какая конверсия и какой средний чек. Посчитайте возвращённую выручку по методу из статьи и сравните её со сметой. Если обращений мало и отвечают быстро, бот не окупится, сколько бы ни стоил.
От чего цена ИИ-агента вырастет сильнее всего?
От беспорядка в данных и числа исключений. Если условия для разных клиентов отличаются и нигде не записаны, их приходится выяснять и описывать.
Второе — количество систем, которые надо связать: CRM, телефония, склад, оплаты. Каждая интеграция сверх типовой добавляет и настройку, и сопровождение.
Посчитаем вашу окупаемость.
Разберём ваши обращения и скажем, сколько вы теряете сейчас и окупится ли внедрение. Если не окупится — так и скажем.
Не хотите заполнять форму? Напишите нашему агенту в Telegram — он ответит сразу и запишет на разбор.