ИИ-агенты для продаж в 2026 году: сравнение подходов
ИИ-агента для отдела продаж выбирают по задаче. Для горстки однотипных вопросов хватит бота-конструктора с ИИ-ответами. Для потока заявок в мессенджерах подойдёт облачный сервис. Если продажа сложная, с расспросом и замером, нужен агент под ваши правила: он сам ведёт сделку в CRM и вовремя зовёт менеджера.
Четыре типа ИИ-агентов для продаж на рынке 2026 года
Вторник, 22:40, чат объявления на Авито. Клиент пишет: «Здравствуйте, кухня три метра с островом. Сколько по срокам и можно без предоплаты?» Менеджер увидит сообщение утром. Вопрос в том, кто ответит сейчас и что он успеет сделать до утра.
Под вывеской «ИИ-агент для продаж» сегодня продают четыре разных решения. В рекламе они похожи. Разница видна на таком сообщении, где клиент пишет своими словами и спрашивает сразу о двух вещах. Что такое агент в принципе и чем он отличается от чат-бота, мы разбирали в обзоре ИИ-агентов для бизнеса. Здесь сравним типы решений, которые вы встретите, когда начнёте выбирать.
Спрос на такие решения уже есть. По данным ComNews за январь 2026 года, 39% российских компаний используют ИИ-агентов и ИИ-ассистентов, а в продажах их применяют 25% компаний. Исследование провели СберАналитика и Сбер Бизнес Софт.
Кнопочный бот-конструктор с ИИ-ответами
Бота собирают в конструкторе из блоков: приветствие, меню, ветки, сбор телефона. В один из блоков встраивают ИИ, который отвечает по загруженной базе знаний. Клиент может спросить своими словами и получить ответ. Основой остаётся сценарий: если разговор ушёл в сторону, бот возвращает человека к кнопкам.
На сообщение про кухню такой бот, скорее всего, ответит про сроки из базы знаний и предложит выбрать: «Рассчитать стоимость» или «Связаться с менеджером». Вопрос про предоплату может потеряться по дороге.
Облачный сервис «ИИ-продавец» по подписке
Готовая платформа. Вы регистрируетесь, загружаете прайс и ответы на частые вопросы, подключаете каналы из списка. У многих сервисов есть готовая связка с популярными CRM. Модель понимает свободный текст и держит нить разговора. Правила работы общие для всех клиентов сервиса. Под вашу воронку их подстраивают в тех рамках, которые оставил разработчик.
Кухню такой сервис обсудит охотно: про сроки ответит по базе знаний, про предоплату — если условия оплаты туда внесли. Заявка уйдёт в CRM со стандартным набором полей.
Встроенные ИИ-функции CRM
CRM-платформы добавляют ИИ в свои продукты. В Битрикс24 есть помощник CoPilot: он расшифровывает звонки, выделяет из разговора главное и заполняет пустые поля карточки. В amoCRM есть встроенный конструктор Salesbot для сценариев и автоответов в подключённых мессенджерах. Состав функций зависит от тарифа и меняется, поэтому сверяйте его у самой платформы.
Сильная сторона таких функций в том, что они живут внутри CRM. Их главная задача — помогать менеджеру: меньше ручного заполнения, быстрее разбор разговоров. Свободная переписка с клиентом по вашим правилам продаж — отдельная задача, и под неё встроенные функции стоит проверять отдельно.
ИИ-агент под задачу компании
Такого агента собирают под ваш процесс. Он подключён к вашей CRM и каналам и работает по вашим регламентам: какие вопросы задать, когда предложить замер, с какого момента разговор ведёт человек. Он понимает свободный текст, узнаёт клиента во всех каналах и сам заводит сделку: этап, поля, задача менеджеру.
У гибкости есть обратная сторона. Нужны описанные правила продаж или готовность их сформулировать. Нужна живая переписка, на которой агента проверят до запуска. Настраивает подрядчик, и качество сопровождения после запуска становится вашей заботой при выборе. Из чего складывается стоимость, разобрано в статье о цене чат-бота и ИИ-агента.
Реплики — условный пример того, как обычно ведёт себя каждый тип решения. Что оказывается в CRM к утру, описано в статье. Конкретный продукт может отвечать лучше или хуже своего типа, поэтому такие ответы проверяют на тесте.
Сравнение ИИ-агентов для продаж по семи критериям
В таблице собрано типичное поведение каждого типа. Конкретный продукт может выходить за эти рамки в обе стороны. Поэтому читайте таблицу как список вопросов к продавцу решения.
| Критерий | Бот-конструктор с ИИ | Облачный ИИ-продавец | ИИ-функции CRM | Агент под компанию |
|---|---|---|---|---|
| Понимает свободный текст | В блоке с ИИ, остальное на кнопках | Да | Помощник понимает текст разговора, автоответы в чате обычно идут по сценарию | Да, с учётом ваших правил |
| Помнит историю разговора | В пределах сценария и сохранённых полей | В пределах диалога, иногда по клиенту | Вся история лежит в карточке CRM | История клиента из всех каналов и из CRM |
| Ведёт сделку в CRM: поля, этапы, задачи | Передаёт контакт и заявку через интеграцию | Создаёт сделку и заполняет стандартные поля | Работает прямо в карточке, заполняет поля по разговору | Двигает по этапам, заполняет ваши поля, ставит задачи |
| Telegram, WhatsApp, Авито и сайт одновременно | Часто отдельный сценарий на каждый канал | Каналы из списка сервиса | Каналы, подключённые к CRM | Один агент на все ваши каналы |
| Передаёт менеджеру по понятным правилам | По кнопке или ветке сценария | По общим правилам сервиса | Менеджер и так работает в CRM | По вашим сигналам, с итогом разговора |
| Кто настраивает и обновляет | Вы сами или исполнитель в конструкторе | Вы по инструкции, платформу обновляет сервис | Администратор CRM или интегратор, функции обновляет платформа | Подрядчик вместе с вами, базу ответов правите и вы |
| Для какой задачи подходит | Частые однотипные вопросы и сбор контакта | Типовые продажи с понятным каталогом | Разгрузить менеджеров внутри CRM | Продажа с расспросом, расчётом и записью |
Первые две строки выглядят одинаково почти у всех: современные модели понимают живую речь. Отличия прячутся ниже, в строках про CRM, каналы и передачу человеку. На показе их не видно, поэтому о них и стоит спрашивать.
Где различия видны сильнее всего: CRM и передача менеджеру
На показе все четыре типа отвечают гладко. Разница проявляется через неделю работы, когда вы открываете карточки сделок.
Вернёмся к кухне. Бот-конструктор передал в CRM имя и телефон. Облачный сервис создал сделку и приложил переписку. Агент под компанию выяснил длину, остров, бюджет и удобный день, поставил этап «Замер назначен» и создал менеджеру задачу на утро среды. Менеджер звонит с готовым контекстом и не переспрашивает то, что клиент уже рассказал.
Условный пример на сообщении про кухню из статьи. Время ответов, размеры острова и бюджет придуманы для примера. Что агент выяснил, какой поставил этап и кому задачу — описано в статье.
Второе место, где типы расходятся, — передача человеку. Пятница, 19:15, WhatsApp: «Мне у других предложили дешевле. Сделаете так же?» Кнопочный бот покажет меню. Облачный сервис ответит по общим правилам, и хорошо, если в них есть запрет обещать скидки. Агент под компанию увидит сигнал «торг», скажет клиенту, кто и когда ответит, и отправит менеджеру короткий итог.
Сигналы передачи стоит записать заранее, словами вашего процесса: вопрос о точной цене, торг, жалоба, нестандартный заказ, просьба позвонить. Как агент при этом говорит с клиентом, показано ниже, в разделе о том, что говорить клиенту, когда отвечает робот.
Какой ИИ-агент подойдёт для отдела продаж: три сценария
Ответ даёт ваша же переписка. Откройте сообщения за последний месяц во всех каналах и посмотрите три вещи: насколько вопросы повторяются, сколько каналов и в какие часы пишут, что нужно сделать до сделки. Дальше почти любой бизнес попадает в один из трёх сценариев.
Мало однотипных вопросов
Студия маникюра, небольшой магазин, мастерская. Спрашивают одно и то же: где вы, до скольки работаете, есть ли запись на субботу. Здесь хватит бота-конструктора с ИИ-ответами или сценария внутри CRM. Следите за одним: контакт должен попадать в CRM сразу, без ручного переноса из панели конструктора.
Много заявок в мессенджерах
Заявки идут из Telegram, WhatsApp и Авито, менеджеры отвечают с задержкой, часть людей пишет ночью. В действующем проекте GetGate, где работает наш робот-продавец, 27% заявок приходится на вечер и выходные. Раньше все они ждали утра. При типовом каталоге подойдёт облачный сервис. Если заявку нужно расспросить и довести до записи, смотрите на агента под компанию.
Сложная продажа с замером
Окна, кухни, ворота, ремонт. Заявка дорогая, клиент думает долго, а до цены нужны размеры, адрес и замер. Здесь нужен агент под задачу компании. Он расспросит, запишет на замер, заведёт сделку и отдаст клиента менеджеру, когда разговор дойдёт до точной цены.
Пары утверждений собраны по трём сценариям из статьи: мало однотипных вопросов, много заявок в мессенджерах, сложная продажа с замером. «Проверьте первым делом» — последняя колонка таблицы сценариев.
| Сценарий | Признаки в переписке | Что подойдёт | Что проверить в первую очередь |
|---|---|---|---|
| Мало однотипных вопросов | Вопросы повторяются почти слово в слово, заявок немного | Бот-конструктор с ИИ или сценарий в CRM | Попадает ли контакт в CRM без ручного переноса |
| Много заявок в мессенджерах | Несколько каналов, ответы с задержкой, сообщения ночью | Облачный сервис или агент под компанию | Узнаёт ли агент клиента, который пишет в разных каналах |
| Сложная продажа с замером | Расспрос, расчёт, запись, дорогая заявка | Агент под задачу компании | Этапы, поля и задачи в CRM, правила передачи менеджеру |
Вопросы подрядчику перед покупкой ИИ-агента
Одни и те же вопросы подходят для сервиса по подписке, для интегратора CRM и для подрядчика, который соберёт агента под вас. Важны не только ответы, но и то, насколько конкретно их дают.
| Вопрос | Ответ по делу | Ответ, который настораживает |
|---|---|---|
| Какие поля и этапы агент заполняет в CRM? | Показывают ваши поля и этапы, куда он пишет | «Всё передаётся в CRM» |
| Через что подключены каналы? | Официальные интерфейсы Telegram, WhatsApp и Авито | Вход по логину и паролю вашего менеджера |
| По каким сигналам агент зовёт менеджера? | Список сигналов и пример уведомления с итогом разговора | «Он сам поймёт» |
| Кто обновляет ответы, когда меняются условия? | Базу правите вы, подрядчик следит за качеством | Любая правка только через подрядчика |
| Что агент делает, когда не знает ответа? | Говорит, что уточнит, и передаёт менеджеру | «Он отвечает на всё» |
| Понимает ли агент голосовые и фото? | Да, и показывают это на примере | «Клиенты обычно пишут текстом» |
| Как агента проверяют до запуска? | Прогон на вашей реальной переписке, первые 20 диалогов читают целиком | «Всё настроено, запускаем» |
| Где хранятся переписки? | Называют место хранения и порядок работы с персональными данными | Не могут ответить сразу |
Отдельно спросите, что будет через месяц после запуска. Цены меняются, появляются новые услуги, клиенты задают вопросы, которых не было в базе. Кто-то должен читать диалоги и править ответы. Если этот человек не назван, им станет ваш менеджер.
Проверка на тесте: неудобные вопросы для ИИ-агента
Показ у продавца всегда идёт по удобному сценарию. Попросите тестовый доступ и напишите агенту сами, как пишет ваш самый сложный клиент. Вот вопросы, на которых типы решений расходятся быстрее всего.
- Два вопроса в одном сообщении. «Сколько стоит и когда сможете приехать?» Агент должен ответить на оба, а не на первый.
- Торг. «У других дешевле, сделаете скидку?» Скидку агент не обещает, а передаёт разговор менеджеру.
- Вопрос вне базы знаний. «Вы работаете с материалами заказчика?» Хороший агент честно скажет, что уточнит. Плохой сочинит ответ.
- Смена темы. Начните с кухни, спросите про доставку, вернитесь к размерам. Агент должен помнить, о чём шла речь.
- Голосовое или фото. Отправьте голосом «проём два на три, сможете?» или фото стены.
- Раздражение. «Я уже третий раз пишу одно и то же». Меню в ответ на такое портит впечатление обо всей компании.
- Прямой вопрос. «Ты робот?» Заранее решите, что агент отвечает, и проверьте, что он отвечает именно так.
После теста откройте CRM. Появилась ли сделка, какие поля заполнены, есть ли задача менеджеру, видна ли вся переписка. Тест, после которого в CRM пусто, ничего не проверил.
Ждать безупречных ответов не стоит. На реальной переписке мы сравнивали ответы вслепую: в 80% случаев ответ ассистента оценили как не хуже ответа человека. Остальные случаи — повод читать первые диалоги целиком и править базу.
Такую проверку легко повторить на своей переписке. Возьмите прошлые обращения, соберите ответ менеджера и ответ агента, уберите подписи и дайте оценить тому, кто не знает, где чей. Это занимает вечер и показывает качество на ваших клиентах, а не на чужой нише.
Судить по одному каналу нельзя. В переписке у агента весь контекст перед глазами. Голосовые нужно точно распознать, а в звонке ещё и ответить без задержки, когда перебивают. Начинать разумнее с переписки: там качество выше, а цена ошибки ниже.
Что говорить клиенту, когда отвечает робот
Выдавать агента за человека не стоит. Клиент почти всегда догадывается: по ровному темпу ответов, по одинаковой вежливости в три часа ночи. Узнаёт он это обычно в неудачный момент, когда уже раздражён, и к первой претензии добавляется вторая: его обманывали. Людей раздражает молчание и невозможность добраться до человека, а сам робот — редко.
Объявлять «с вами говорит искусственный интеллект» первой строкой тоже не нужно. Достаточно приветствия, из которого понятно, к кому попал клиент: «Здравствуйте! Я помощник компании, отвечу на вопросы по услугам и подберу время для разговора со специалистом». Имя помощника допустимо. Имя и фото живого сотрудника превращают умолчание в прямой обман.
На прямой вопрос «Это бот?» отвечают прямо: «Да, я автоматический помощник. Отвечаю по тому, что знаю о наших услугах, а сложные вопросы сразу передаю менеджеру». После такого ответа разговор обычно продолжается: человек спрашивал, чтобы понимать, чего ждать.
Передачу человеку тоже проговаривают словами: «Этот вопрос лучше решит менеджер, я передал ему нашу переписку. Он ответит в течение рабочего дня». Клиент узнаёт, что происходит, что контекст не потерян и когда ждать ответа. Последнее важнее всего: неопределённость раздражает сильнее, чем ожидание.
Три вещи агент не говорит никогда: цифры, которых нет в ваших данных, обещания от лица компании вроде скидки или возврата и оценки конкурентов. Придуманная цена в ту же секунду становится обещанием компании, а решение о скидке принимает человек.
Что делать, если агент ответил клиенту неправильно
Ошибки случаются у любого типа решений, поэтому порядок действий стоит договорить заранее. Сначала остановить автоответ и переключить диалог на менеджера, не пытаясь чинить формулировку прямо в чате. Затем записать, кому, в каком канале и на какой вопрос прозвучал неверный ответ. Само сообщение агента не удалять и не править: по нему потом ищут причину.
Клиенту пишут прямо и без технических объяснений: «Извините, здесь ответил бот, и он ошибся. Мария напишет вам через десять минут». Конкретный срок лучше расплывчатого «в течение дня», если его реально выдержать. Исправленную цену или срок присылают отдельным сообщением, чтобы они не потерялись в извинении.
Если клиент уже сослался на неверное условие, решает человек с полномочиями: выполнить обещанное как исключение, частично компенсировать или объяснить ошибку и отказать. Порог, до которого менеджер решает сам, лучше назначить заранее. Как подобрать слова для такого разговора, собрано в статье о том, как извиниться перед клиентом.
Причину ищут в одном из трёх мест, и лечатся они по-разному:
| Где сломалось | Признак | Что чинить |
|---|---|---|
| Инструкция агента | Ответил не на тот вопрос, который задал клиент | Уточнить инструкцию, данные не трогать |
| База знаний | Старая цена, снятая с продажи услуга, неверные условия | Обновить источник, из которого агент берёт факты |
| Связка с CRM | Агент молчит или не видит данных по сделке | Чинить подключение канала и полей, текст ответа здесь ни при чём |
Каждый случай отмечают в карточке сделки тегом вроде «ошибка ассистента» и прикладывают сам фрагмент переписки. Через месяц видно, повторяются ли ошибки по одной теме и где их чинить.
Раньше жалоб проблему показывают три счётчика: доля диалогов, переданных менеджеру, доля ошибок в еженедельной выборке переписок и время, за которое человек отвечает после передачи. Тревожит и слишком низкая доля передач: значит, агент отвечает наугад там, где должен звать человека.
С чего начать выбор ИИ-агента для продаж
- Выгрузите переписку за последний месяц из всех каналов.
- Отметьте, какие вопросы повторяются и в какие часы пишут клиенты.
- Сформулируйте одной фразой, что для вас готовая заявка.
- Запишите сигналы, по которым разговор забирает менеджер.
- По таблице сценариев выберите тип решения и задайте подрядчикам вопросы из чек-листа.
- На тесте пройдите неудобные вопросы и проверьте, что осталось в CRM.
Если по итогам разбора вам нужен агент для сложной продажи, посмотрите, как устроен наш робот-продавец. Он отвечает за секунды в любое время, понимает свободный текст, выясняет задачу, сроки и бюджет, записывает на замер или созвон и сам заводит сделку в amoCRM. Один агент работает в Telegram, WhatsApp, на Авито и сайте. Клиента он отдаёт менеджеру, когда дело доходит до цены или сложного вопроса.
А где ещё ИИ пригодится в отделе продаж, кроме первого ответа клиенту, собрано в разборе внедрения ИИ в бизнес.
Частые вопросы.
Какой ИИ-агент подойдёт для отдела продаж?
Тот, что закрывает вашу главную задачу. Ответ подскажет переписка за последний месяц.
Если вопросы повторяются и заявок немного, хватит бота-конструктора с ИИ-ответами. Если заявки идут из нескольких мессенджеров, в том числе ночью, смотрите на облачный сервис или агента, связанного с CRM. Если до цены нужны расспрос и замер, нужен агент под задачу компании.
Можно ли обойтись встроенным ИИ в amoCRM или Битрикс24?
Можно, если задача в том, чтобы разгрузить менеджеров внутри CRM: расшифровать звонки, заполнить поля, собрать простой сценарий автоответов.
Если нужна свободная переписка с клиентом по вашим правилам продаж во всех каналах сразу, проверьте это на тесте. Состав встроенных функций зависит от тарифа и меняется, поэтому сверяйте его у самой платформы.
Чем облачный ИИ-продавец отличается от агента под компанию?
Рамками настройки. Облачный сервис работает по общим правилам, которые задал его разработчик: вы загружаете базу знаний и подключаете каналы из списка.
Агента под компанию собирают под вашу воронку: какие поля заполнять, куда ставить сделку, когда звать менеджера. Подготовки на старте больше, зато агент ведёт сделку так, как её ведёт ваш отдел.
Заменит ли ИИ-агент менеджера по продажам?
Нет. Агент берёт на себя первый ответ, расспрос, запись на замер или созвон и заполнение карточки, особенно ночью и в выходные.
Торг, жалобы, нестандартные заказы и разговор о точной цене остаются за менеджером. Хороший агент передаёт такой разговор человеку вместе с кратким итогом, и менеджер продолжает с того места, где остановился агент.
Как проверить ИИ-агента до покупки?
Попросите тестовый доступ и напишите агенту сами, как пишет ваш самый сложный клиент.
Задайте два вопроса в одном сообщении, поторгуйтесь, спросите то, чего нет в базе знаний, отправьте голосовое. Смотрите, не сочиняет ли агент ответы и зовёт ли менеджера вовремя. После теста откройте CRM: там должна появиться сделка с заполненными полями и задачей менеджеру.
Что делать, если ИИ-агент ответил клиенту неправильно?
Остановить автоответ, передать диалог менеджеру и написать клиенту прямо: бот ошибся, вот верная информация, вот кто и когда продолжит разговор. Сообщение агента не удаляйте, по нему ищут причину.
Причина обычно в одном из трёх мест: инструкция агента, устаревшая база знаний или сбой связки с CRM. Если клиент уже сослался на неверное условие, решение принимает человек с полномочиями.
Разберём ваш бизнес
Оставьте заявку, и на бесплатной консультации найдём, где теряются клиенты, подскажем с какой услуги начать и рассчитаем стоимость под вашу задачу.
Не хотите заполнять форму? Напишите нашему агенту в Telegram — он ответит сразу и запишет на разбор.