KI-Agenten für den Vertrieb im Jahr 2026: Ansätze im Vergleich
Einen KI-Agenten für den Vertrieb wählt man nach der Aufgabe. Für eine Handvoll gleichartiger Fragen reicht ein Bot-Baukasten mit KI-Antworten. Für einen Strom von Anfragen in Messengern passt ein Cloud-Dienst. Ist der Verkauf komplex, mit Rückfragen und Aufmaß, brauchen Sie einen Agenten nach Ihren Regeln: Er führt den Deal selbst im CRM und holt rechtzeitig einen Manager dazu.
Vier Arten von KI-Agenten für den Vertrieb auf dem Markt 2026
Dienstag, 22:40 Uhr, Chat zu einer Avito-Anzeige. Ein Kunde schreibt: „Guten Tag, Küche drei Meter mit Insel. Wie lange dauert es, und geht es ohne Anzahlung?“ Der Manager sieht die Nachricht erst morgens. Die Frage ist, wer jetzt antwortet und was er bis zum Morgen erledigen kann.
Unter dem Etikett „KI-Agent für den Vertrieb“ werden heute vier verschiedene Lösungen verkauft. In der Werbung sehen sie sich ähnlich. Der Unterschied zeigt sich an einer Nachricht wie dieser, in der der Kunde in eigenen Worten schreibt und gleich zwei Dinge fragt. Was ein Agent grundsätzlich ist und wie er sich von einem Chatbot unterscheidet, haben wir in unserer Übersicht über KI-Agenten für Unternehmen beschrieben. Hier vergleichen wir die Arten von Lösungen, denen Sie bei der Auswahl begegnen.
Die Nachfrage nach solchen Lösungen ist bereits da. Laut ComNews, Januar 2026, nutzen 39 % der russischen Unternehmen KI-Agenten und KI-Assistenten, im Vertrieb setzen sie 25 % der Unternehmen ein. Die Studie haben SberAnalytics und Sber Business Soft durchgeführt.
Button-basierter Bot-Baukasten mit KI-Antworten
Der Bot wird im Baukasten aus Blöcken zusammengesetzt: Begrüßung, Menü, Verzweigungen, Abfrage der Telefonnummer. In einen der Blöcke wird KI eingebaut, die anhand einer hochgeladenen Wissensdatenbank antwortet. Der Kunde kann mit eigenen Worten fragen und bekommt eine Antwort. Die Grundlage bleibt das Skript: Schweift das Gespräch ab, führt der Bot den Menschen zu den Buttons zurück.
Auf die Küchen-Nachricht antwortet ein solcher Bot vermutlich mit den Lieferzeiten aus der Wissensdatenbank und bietet zur Auswahl: „Kosten berechnen“ oder „Manager kontaktieren“. Die Frage nach der Anzahlung kann dabei unterwegs verloren gehen.
Cloud-Dienst „KI-Verkäufer“ im Abo
Eine fertige Plattform. Sie registrieren sich, laden Preisliste und Antworten auf häufige Fragen hoch und verbinden Kanäle aus einer Liste. Viele Dienste haben eine fertige Anbindung an gängige CRM-Systeme. Das Modell versteht freien Text und behält den roten Faden des Gesprächs. Die Arbeitsregeln sind für alle Kunden des Dienstes gleich. An Ihren Funnel werden sie in dem Rahmen angepasst, den der Entwickler gelassen hat.
Über die Küche spricht ein solcher Dienst gern: Zu den Fristen antwortet er aus der Wissensdatenbank, zur Anzahlung, sofern die Zahlungsbedingungen dort hinterlegt sind. Die Anfrage landet mit einem Standardsatz an Feldern im CRM.
Integrierte KI-Funktionen im CRM
CRM-Plattformen ergänzen ihre Produkte um KI. Bitrix24 hat den Assistenten CoPilot: Er transkribiert Anrufe, fasst das Wichtigste aus dem Gespräch zusammen und füllt leere Felder der Karte. amoCRM hat den integrierten Baukasten Salesbot für Szenarien und automatische Antworten in angebundenen Messengern. Der Funktionsumfang hängt vom Tarif ab und ändert sich, prüfen Sie ihn daher direkt bei der Plattform.
Die Stärke dieser Funktionen: Sie leben im CRM. Ihre Hauptaufgabe ist, dem Manager zu helfen: weniger manuelles Ausfüllen, schnellere Auswertung von Gesprächen. Freie Korrespondenz mit dem Kunden nach Ihren Vertriebsregeln ist eine eigene Aufgabe, und dafür sollten Sie die integrierten Funktionen gesondert prüfen.
KI-Agent für die Aufgabe Ihres Unternehmens
Ein solcher Agent wird um Ihren Prozess herum gebaut. Er ist an Ihr CRM und Ihre Kanäle angebunden und arbeitet nach Ihren Vorgaben: welche Fragen er stellt, wann er ein Aufmaß anbietet, ab welchem Punkt ein Mensch das Gespräch übernimmt. Er versteht freien Text, erkennt den Kunden über alle Kanäle hinweg und legt den Deal selbst an: Phase, Felder, Aufgabe für den Manager.
Flexibilität hat eine Kehrseite. Sie brauchen beschriebene Vertriebsregeln oder die Bereitschaft, sie zu formulieren. Sie brauchen echte Chatverläufe, an denen der Agent vor dem Start geprüft wird. Die Einrichtung übernimmt ein Dienstleister, daher wird die Qualität der Betreuung nach dem Start bei der Auswahl zu Ihrem Thema. Woraus sich die Kosten zusammensetzen, steht im Artikel über den Preis eines Chatbots und eines KI-Agenten.
Die Antworten sind ein fiktives Beispiel dafür, wie sich jeder Lösungstyp üblicherweise verhält. Was bis zum Morgen im CRM landet, beschreibt der Artikel. Ein konkretes Produkt kann besser oder schlechter antworten als sein Typ, deshalb prüft man solche Antworten im Test.
KI-Agenten für den Vertrieb im Vergleich nach sieben Kriterien
Die Tabelle fasst das typische Verhalten jedes Typs zusammen. Ein konkretes Produkt kann in beide Richtungen davon abweichen. Lesen Sie die Tabelle daher als Fragenliste an den Anbieter der Lösung.
| Kriterium | Bot-Baukasten mit KI | Cloud-KI-Verkäufer | KI-Funktionen im CRM | Agent nach Maß |
|---|---|---|---|---|
| Versteht freien Text | Im KI-Block, der Rest über Buttons | Ja | Der Assistent versteht den Gesprächstext, Auto-Antworten im Chat laufen meist nach Skript | Ja, unter Berücksichtigung Ihrer Regeln |
| Merkt sich den Gesprächsverlauf | Im Rahmen des Skripts und der gespeicherten Felder | Innerhalb des Dialogs, manchmal kundenbezogen | Der gesamte Verlauf liegt in der CRM-Karte | Kundenhistorie aus allen Kanälen und aus dem CRM |
| Führt den Deal im CRM: Felder, Phasen, Aufgaben | Übergibt Kontakt und Anfrage über eine Integration | Legt einen Deal an und füllt Standardfelder aus | Arbeitet direkt in der Karte, füllt Felder anhand des Gesprächs | Verschiebt ihn durch die Phasen, füllt Ihre Felder, legt Aufgaben an |
| Telegram, WhatsApp, Avito und Website gleichzeitig | Oft ein eigenes Skript pro Kanal | Kanäle aus der Liste des Dienstes | An das CRM angebundene Kanäle | Ein Agent für alle Ihre Kanäle |
| Übergibt nach klaren Regeln an den Manager | Per Button oder Skriptzweig | Nach den allgemeinen Regeln des Dienstes | Der Manager arbeitet ohnehin im CRM | Nach Ihren Signalen, mit Gesprächszusammenfassung |
| Wer einrichtet und aktualisiert | Sie selbst oder ein Dienstleister im Baukasten | Sie nach Anleitung, die Plattform aktualisiert der Dienst | CRM-Administrator oder Integrator, die Funktionen aktualisiert die Plattform | Der Dienstleister gemeinsam mit Ihnen, die Antwortbasis pflegen auch Sie |
| Wofür geeignet | Häufige gleichartige Fragen und Kontakterfassung | Standardverkäufe mit übersichtlichem Katalog | Manager im CRM entlasten | Verkauf mit Rückfragen, Kalkulation und Terminvergabe |
Die ersten beiden Zeilen sehen fast überall gleich aus: Moderne Modelle verstehen natürliche Sprache. Die Unterschiede stecken weiter unten, in den Zeilen zu CRM, Kanälen und Übergabe an einen Menschen. In der Demo sieht man sie nicht, genau deshalb sollten Sie danach fragen.
Wo die Unterschiede am deutlichsten sind: CRM und Übergabe an den Manager
In der Demo antworten alle vier Typen glatt. Der Unterschied zeigt sich nach einer Woche Betrieb, wenn Sie die Deal-Karten öffnen.
Zurück zur Küche. Der Bot-Baukasten hat Name und Telefonnummer ins CRM übergeben. Der Cloud-Dienst hat einen Deal angelegt und den Chatverlauf angehängt. Der Agent nach Maß hat Länge, Insel, Budget und einen passenden Tag erfragt, die Phase „Aufmaß vereinbart“ gesetzt und dem Manager eine Aufgabe für Mittwochmorgen angelegt. Der Manager ruft mit fertigem Kontext an und fragt nicht erneut, was der Kunde schon erzählt hat.
Fiktives Beispiel anhand der Küchen-Nachricht aus dem Artikel. Antwortzeiten, Inselmaße und Budget sind für das Beispiel erfunden. Was der Agent erfragt hat, welche Phase er gesetzt und wem er die Aufgabe zugewiesen hat, beschreibt der Artikel.
Die zweite Stelle, an der die Typen auseinandergehen, ist die Übergabe an einen Menschen. Freitag, 19:15, WhatsApp: „Woanders hat man mir einen günstigeren Preis angeboten. Können Sie mithalten?“ Der Button-Bot zeigt ein Menü. Der Cloud-Dienst antwortet nach seinen allgemeinen Regeln, und gut, wenn darin ein Verbot steht, Rabatte zu versprechen. Der Agent nach Maß erkennt das Signal „Verhandeln“, sagt dem Kunden, wer wann antwortet, und schickt dem Manager eine kurze Zusammenfassung.
Die Übergabesignale sollten Sie vorab in der Sprache Ihres Prozesses festhalten: Frage nach dem genauen Preis, Verhandeln, Beschwerde, Sonderauftrag, Bitte um Rückruf. Wie der Agent dabei mit dem Kunden spricht, zeigt weiter unten der Abschnitt darüber, was man dem Kunden sagt, wenn ein Roboter antwortet.
Welcher KI-Agent passt zum Vertrieb: drei Szenarien
Die Antwort liefert Ihre eigene Korrespondenz. Öffnen Sie die Nachrichten des letzten Monats in allen Kanälen und achten Sie auf drei Dinge: wie oft sich Fragen wiederholen, wie viele Kanäle es gibt und zu welchen Uhrzeiten geschrieben wird, was vor dem Deal passieren muss. Danach fällt fast jedes Unternehmen in eines von drei Szenarien.
Wenige gleichartige Fragen
Nagelstudio, kleiner Laden, Werkstatt. Gefragt wird immer dasselbe: Wo sind Sie, bis wann haben Sie geöffnet, gibt es am Samstag einen Termin. Hier reicht ein Bot-Baukasten mit KI-Antworten oder ein Szenario im CRM. Achten Sie auf eines: Der Kontakt muss sofort im CRM landen, ohne manuelles Übertragen aus dem Baukasten-Panel.
Viele Anfragen in Messengern
Anfragen kommen aus Telegram, WhatsApp und Avito, Manager antworten verzögert, manche schreiben nachts. Im laufenden Projekt GetGate, in dem unser Verkaufsroboter arbeitet, entfallen 27 % der Anfragen auf Abende und Wochenenden. Früher warteten sie alle bis zum Morgen. Bei einem Standardkatalog passt ein Cloud-Dienst. Muss die Anfrage erst geklärt und bis zum Termin geführt werden, schauen Sie sich einen Agenten nach Maß an.
Komplexer Verkauf mit Aufmaß
Fenster, Küchen, Tore, Renovierung. Der Auftrag ist teuer, der Kunde überlegt lange, und vor dem Preis braucht es Maße, Adresse und Aufmaß. Hier brauchen Sie einen KI-Agenten für die Aufgabe Ihres Unternehmens. Er fragt nach, trägt das Aufmaß ein, legt den Deal an und übergibt den Kunden an den Manager, sobald es um den genauen Preis geht.
Die Aussagepaare folgen den drei Szenarien aus dem Artikel: wenige gleichartige Fragen, viele Anfragen in Messengern, komplexer Verkauf mit Aufmaß. „Zuerst prüfen“ ist die letzte Spalte der Szenariotabelle.
| Szenario | Anzeichen in der Korrespondenz | Was passt | Was zuerst zu prüfen ist |
|---|---|---|---|
| Wenige gleichartige Fragen | Fragen wiederholen sich fast wörtlich, wenige Anfragen | Bot-Baukasten mit KI oder Szenario im CRM | Ob der Kontakt ohne manuelles Übertragen im CRM landet |
| Viele Anfragen in Messengern | Mehrere Kanäle, verzögerte Antworten, Nachrichten in der Nacht | Cloud-Dienst oder Agent nach Maß | Ob der Agent einen Kunden erkennt, der in verschiedenen Kanälen schreibt |
| Komplexer Verkauf mit Aufmaß | Rückfragen, Kalkulation, Terminvergabe, teurer Auftrag | Agent für die Aufgabe des Unternehmens | Phasen, Felder und Aufgaben im CRM, Regeln für die Übergabe an den Manager |
Fragen an den Dienstleister vor dem Kauf eines KI-Agenten
Dieselben Fragen passen für einen Abo-Dienst, einen CRM-Integrator und einen Dienstleister, der den Agenten für Sie baut. Wichtig sind nicht nur die Antworten, sondern auch, wie konkret sie ausfallen.
| Frage | Sachliche Antwort | Antwort, die stutzig machen sollte |
|---|---|---|
| Welche Felder und Phasen füllt der Agent im CRM? | Man zeigt Ihnen Ihre Felder und Phasen, in die er schreibt | „Alles wird ins CRM übertragen“ |
| Worüber sind die Kanäle angebunden? | Offizielle Schnittstellen von Telegram, WhatsApp und Avito | Anmeldung mit Login und Passwort Ihres Managers |
| Bei welchen Signalen holt der Agent den Manager? | Liste der Signale und Beispiel einer Benachrichtigung mit Gesprächszusammenfassung | „Das erkennt er selbst“ |
| Wer aktualisiert die Antworten, wenn sich Konditionen ändern? | Die Basis pflegen Sie, der Dienstleister achtet auf die Qualität | Jede Änderung nur über den Dienstleister |
| Was tut der Agent, wenn er die Antwort nicht weiß? | Sagt, dass er es klärt, und übergibt an den Manager | „Er beantwortet alles“ |
| Versteht der Agent Sprachnachrichten und Fotos? | Ja, und man zeigt es an einem Beispiel | „Kunden schreiben meist Text“ |
| Wie wird der Agent vor dem Start geprüft? | Testlauf mit Ihrer echten Korrespondenz, die ersten 20 Dialoge werden vollständig gelesen | „Alles ist eingerichtet, wir starten“ |
| Wo werden die Chatverläufe gespeichert? | Man nennt den Speicherort und den Umgang mit personenbezogenen Daten | Können nicht sofort antworten |
Fragen Sie gesondert, was einen Monat nach dem Start passiert. Preise ändern sich, neue Leistungen kommen hinzu, Kunden stellen Fragen, die nicht in der Basis stehen. Jemand muss die Dialoge lesen und die Antworten korrigieren. Wird diese Person nicht benannt, wird es am Ende Ihr Manager.
Der Test: unbequeme Fragen an den KI-Agenten
Die Demo beim Anbieter läuft immer nach einem bequemen Drehbuch. Bitten Sie um einen Testzugang und schreiben Sie dem Agenten selbst, so wie Ihr schwierigster Kunde schreibt. Hier sind die Fragen, bei denen die Lösungstypen am schnellsten auseinandergehen.
- Zwei Fragen in einer Nachricht. „Was kostet es und wann können Sie kommen?“ Der Agent muss beide beantworten, nicht nur die erste.
- Verhandeln. „Woanders ist es günstiger, geben Sie Rabatt?“ Einen Rabatt verspricht der Agent nicht, er übergibt das Gespräch an den Manager.
- Eine Frage außerhalb der Wissensdatenbank. „Arbeiten Sie mit Material, das der Kunde stellt?“ Ein guter Agent sagt ehrlich, dass er nachfragt. Ein schlechter erfindet eine Antwort.
- Themenwechsel. Beginnen Sie mit der Küche, fragen Sie nach der Lieferung, kehren Sie zu den Maßen zurück. Der Agent muss wissen, worum es ging.
- Sprachnachricht oder Foto. Schicken Sie per Sprachnachricht „Öffnung zwei mal drei, geht das?“ oder ein Foto der Wand.
- Verärgerung. „Ich schreibe jetzt schon zum dritten Mal dasselbe.“ Ein Menü als Antwort darauf verdirbt den Eindruck vom ganzen Unternehmen.
- Direkte Frage. „Bist du ein Roboter?“ Legen Sie vorher fest, was der Agent antwortet, und prüfen Sie, dass er genau so antwortet.
Öffnen Sie nach dem Test das CRM. Ist ein Deal entstanden, welche Felder sind ausgefüllt, gibt es eine Aufgabe für den Manager, ist der gesamte Chatverlauf sichtbar? Ein Test, nach dem das CRM leer ist, hat nichts geprüft.
Fehlerfreie Antworten sollte man nicht erwarten. Wir haben Antworten an echten Chats blind verglichen: In 80% der Fälle wurde die Antwort des Assistenten als nicht schlechter als die eines Menschen bewertet. Die übrigen Fälle sind ein Grund, die ersten Dialoge vollständig zu lesen und die Wissensbasis zu korrigieren.
Diesen Test können Sie leicht mit Ihren eigenen Chats wiederholen. Nehmen Sie frühere Anfragen, sammeln Sie die Antwort des Managers und die des Agenten, entfernen Sie die Kennzeichnung und lassen Sie jemanden bewerten, der nicht weiß, welche von wem ist. Das dauert einen Abend und zeigt die Qualität bei Ihren Kunden statt in einer fremden Nische.
Nach einem einzigen Kanal lässt sich nicht urteilen. Im Chat hat der Agent den ganzen Kontext vor Augen. Sprachnachrichten müssen genau erkannt werden, und im Telefonat muss er zudem ohne Verzögerung antworten, wenn man ihn unterbricht. Sinnvoll ist der Start im Chat: Dort ist die Qualität höher und ein Fehler kostet weniger.
Was man dem Kunden sagt, wenn ein Roboter antwortet
Geben Sie den Agenten nicht als Menschen aus. Kunden ahnen es fast immer: am gleichmäßigen Antworttempo, an derselben Höflichkeit um drei Uhr nachts. Meist merken sie es in einem ungünstigen Moment, wenn sie schon verärgert sind, und zur ersten Beschwerde kommt eine zweite: Man hat sie getäuscht. Ärgerlich sind Schweigen und die fehlende Möglichkeit, einen Menschen zu erreichen, der Roboter selbst nur selten.
Auch muss man nicht in der ersten Zeile verkünden „Sie sprechen mit künstlicher Intelligenz“. Es genügt eine Begrüßung, aus der klar wird, bei wem der Kunde gelandet ist: „Guten Tag! Ich bin der Assistent des Unternehmens, beantworte Fragen zu unseren Leistungen und finde einen Termin für ein Gespräch mit einem Fachmann.“ Ein Name für den Assistenten ist in Ordnung. Name und Foto eines echten Mitarbeiters machen aus Verschweigen eine glatte Täuschung.
Auf die direkte Frage „Ist das ein Bot?“ antwortet man direkt: „Ja, ich bin ein automatischer Assistent. Ich antworte auf Basis dessen, was ich über unsere Leistungen weiß, und gebe schwierige Fragen sofort an einen Manager weiter.“ Nach einer solchen Antwort geht das Gespräch meist weiter: Der Kunde wollte nur wissen, woran er ist.
Auch die Übergabe an einen Menschen wird ausgesprochen: „Diese Frage klärt ein Manager besser, ich habe ihm unseren Chat weitergeleitet. Er antwortet im Laufe des Arbeitstages.“ Der Kunde erfährt, was passiert, dass der Kontext nicht verloren ist und wann er mit einer Antwort rechnen kann. Das Letzte ist am wichtigsten: Ungewissheit ärgert mehr als Warten.
Drei Dinge sagt der Agent nie: Zahlen, die nicht in Ihren Daten stehen, Versprechen im Namen des Unternehmens wie Rabatt oder Rückerstattung und Urteile über Wettbewerber. Ein erfundener Preis wird in derselben Sekunde zum Versprechen des Unternehmens, und über einen Rabatt entscheidet ein Mensch.
Was tun, wenn der Agent einem Kunden falsch geantwortet hat
Fehler passieren bei jeder Art von Lösung, deshalb sollte das Vorgehen vorab feststehen. Zuerst die automatische Antwort stoppen und den Dialog an einen Manager übergeben, statt die Formulierung direkt im Chat zu reparieren. Dann festhalten, wem, in welchem Kanal und auf welche Frage die falsche Antwort gegeben wurde. Die Nachricht des Agenten nicht löschen oder ändern: An ihr sucht man später die Ursache.
Dem Kunden schreibt man direkt und ohne technische Erklärungen: „Entschuldigung, hier hat ein Bot geantwortet und sich geirrt. Maria schreibt Ihnen in zehn Minuten.“ Eine konkrete Zeit ist besser als ein vages „im Laufe des Tages“, wenn man sie wirklich einhalten kann. Den korrigierten Preis oder Termin schickt man als eigene Nachricht, damit er in der Entschuldigung nicht untergeht.
Hat sich der Kunde bereits auf die falsche Bedingung berufen, entscheidet ein Mensch mit Befugnis: das Versprechen als Ausnahme erfüllen, teilweise ausgleichen oder den Fehler erklären und ablehnen. Die Grenze, bis zu der ein Manager selbst entscheidet, legt man besser vorab fest. Wie man für so ein Gespräch die richtigen Worte findet, steht in unserem Artikel darüber, wie man sich bei einem Kunden entschuldigt.
Die Ursache liegt an einer von drei Stellen, und jede wird anders behoben:
| Wo es hakt | Merkmal | Was zu reparieren ist |
|---|---|---|
| Anweisung des Agenten | Hat auf eine andere Frage geantwortet als die, die der Kunde gestellt hat | Anweisung präzisieren, Daten nicht anfassen |
| Wissensbasis | Alter Preis, eingestellte Leistung, falsche Bedingungen | Die Quelle aktualisieren, aus der der Agent seine Fakten nimmt |
| CRM-Anbindung | Der Agent schweigt oder sieht die Daten zum Deal nicht | Die Anbindung von Kanal und Feldern reparieren, der Antworttext hat damit nichts zu tun |
Jeder Fall wird in der Deal-Karte mit einem Tag wie „Fehler des Assistenten“ markiert, und der Chatausschnitt selbst wird angehängt. Nach einem Monat sieht man, ob sich Fehler bei einem Thema wiederholen und wo man ansetzen muss.
Drei Zähler zeigen ein Problem früher als Beschwerden: der Anteil der an einen Manager übergebenen Dialoge, der Fehleranteil in einer wöchentlichen Stichprobe von Chats und die Zeit, bis ein Mensch nach der Übergabe antwortet. Auch ein zu niedriger Übergabeanteil ist ein Warnsignal: Dann antwortet der Agent aufs Geratewohl, wo er einen Menschen rufen sollte.
Womit Sie bei der Wahl eines KI-Agenten für den Vertrieb beginnen
- Exportieren Sie die Korrespondenz des letzten Monats aus allen Kanälen.
- Markieren Sie, welche Fragen sich wiederholen und zu welchen Uhrzeiten Kunden schreiben.
- Formulieren Sie in einem Satz, was für Sie eine fertige Anfrage ist.
- Notieren Sie die Signale, bei denen der Manager das Gespräch übernimmt.
- Wählen Sie anhand der Szenariotabelle den Lösungstyp und stellen Sie den Dienstleistern die Fragen aus der Checkliste.
- Gehen Sie im Test die unbequemen Fragen durch und prüfen Sie, was im CRM gelandet ist.
Wenn Ihre Analyse ergibt, dass Sie einen Agenten für den komplexen Verkauf brauchen, werfen Sie einen Blick auf unseren Verkaufsroboter. Er antwortet rund um die Uhr in Sekunden, versteht freien Text, klärt Aufgabe, Termine und Budget, vereinbart ein Aufmaß oder ein Telefonat und legt den Deal selbst in amoCRM an. Ein Agent arbeitet in Telegram, WhatsApp, auf Avito und auf der Website. Den Kunden übergibt er an den Manager, wenn es um den Preis oder eine schwierige Frage geht.
Wo KI im Vertrieb außer bei der ersten Antwort an den Kunden noch hilft, zeigt unser Überblick zur KI-Einführung im Unternehmen.
Häufige Fragen.
Welcher KI-Agent passt zum Vertrieb?
Der, der Ihre Hauptaufgabe löst. Die Antwort liefert die Korrespondenz des letzten Monats.
Wiederholen sich die Fragen und gibt es wenige Anfragen, reicht ein Bot-Baukasten mit KI-Antworten. Kommen Anfragen aus mehreren Messengern, auch nachts, schauen Sie sich einen Cloud-Dienst oder einen mit dem CRM verbundenen Agenten an. Braucht es vor dem Preis Rückfragen und ein Aufmaß, brauchen Sie einen KI-Agenten für die Aufgabe Ihres Unternehmens.
Reicht die integrierte KI in amoCRM oder Bitrix24?
Ja, wenn es darum geht, Manager im CRM zu entlasten: Anrufe transkribieren, Felder ausfüllen, ein einfaches Szenario für Auto-Antworten aufsetzen.
Brauchen Sie freie Korrespondenz mit Kunden nach Ihren Vertriebsregeln in allen Kanälen gleichzeitig, prüfen Sie das im Test. Der Umfang der integrierten Funktionen hängt vom Tarif ab und ändert sich, gleichen Sie ihn daher direkt mit der Plattform ab.
Worin unterscheidet sich ein Cloud-KI-Verkäufer von einem Agenten nach Maß?
Im Spielraum der Einstellungen. Ein Cloud-Dienst arbeitet nach allgemeinen Regeln, die sein Entwickler festgelegt hat: Sie laden eine Wissensdatenbank hoch und verbinden Kanäle aus einer Liste.
Ein Agent nach Maß wird für Ihren Funnel gebaut: welche Felder er füllt, in welche Phase er den Deal setzt, wann er den Manager holt. Die Vorbereitung am Anfang ist größer, dafür führt der Agent den Deal so, wie Ihr Team ihn führt.
Ersetzt ein KI-Agent den Vertriebsmanager?
Nein. Der Agent übernimmt die erste Antwort, die Rückfragen, die Terminvergabe für Aufmaß oder Telefonat und das Ausfüllen der Karte, vor allem nachts und am Wochenende.
Verhandeln, Beschwerden, Sonderaufträge und das Gespräch über den genauen Preis bleiben beim Manager. Ein guter Agent übergibt ein solches Gespräch mit einer kurzen Zusammenfassung an einen Menschen, und der Manager macht dort weiter, wo der Agent aufgehört hat.
Wie prüft man einen KI-Agenten vor dem Kauf?
Bitten Sie um einen Testzugang und schreiben Sie dem Agenten selbst, so wie Ihr schwierigster Kunde schreibt.
Stellen Sie zwei Fragen in einer Nachricht, verhandeln Sie, fragen Sie etwas, das nicht in der Wissensdatenbank steht, schicken Sie eine Sprachnachricht. Achten Sie darauf, ob der Agent Antworten erfindet und ob er den Manager rechtzeitig holt. Öffnen Sie nach dem Test das CRM: Dort sollte ein Deal mit ausgefüllten Feldern und einer Aufgabe für den Manager erscheinen.
Was tun, wenn ein KI-Agent einem Kunden falsch geantwortet hat?
Die automatische Antwort stoppen, den Dialog an einen Manager übergeben und dem Kunden direkt schreiben: Der Bot hat sich geirrt, hier die richtige Information, hier, wer wann weitermacht. Die Nachricht des Agenten nicht löschen, an ihr sucht man die Ursache.
Die Ursache liegt meist an einer von drei Stellen: Anweisung des Agenten, veraltete Wissensbasis oder Störung der CRM-Anbindung. Hat sich der Kunde schon auf die falsche Bedingung berufen, entscheidet ein Mensch mit Befugnis.
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