Из чего складывается цена ИИ-агента для продаж

Почему нельзя назвать одну цифру

Первый вопрос на звонке звучит просто: сколько стоит ваш ИИ-агент. Честный ответ — «зависит», и это не уклонение, а факт. Робот-продавец не продаётся как коробочная лицензия с фиксированным прайсом, потому что цена собирается из нескольких независимых частей: подключения к CRM, числа каналов, объёма звонков и того, нужно ли строить отдел продаж заново.

Владелец бизнеса обычно спрашивает не «сколько стоит бот», а «откуда он берёт цены» — то есть из чего она вообще складывается. Это правильный вопрос: он показывает, что человек уже понимает, что решение составное. Дальше в статье разбираем каждую часть отдельно, чтобы на своём отделе продаж можно было прикинуть, за что именно платишь.

Мы сознательно не приводим вилку в рублях: она зависит от ниши, числа менеджеров и того, что уже настроено в CRM у клиента. Но структуру расходов показать можно честно — она одинакова для любого бизнеса, который подключает робота к живому отделу продаж.

Лицензия на робота и интеграция с amoCRM — разные статьи расходов

Первая ошибка при прикидке цены — считать, что робот-продавец это одна услуга. На деле это минимум две разные работы. Первая — сам агент: логика диалога, квалификация клиента, запись на встречу, распознавание голосовых и фото, память истории переписки. Вторая — внедрение CRM: воронки под процесс клиента, подключение каналов и телефонии, интеграции с оплатами и документами.

Если у бизнеса уже настроена amoCRM с воронками под его процесс, работы меньше — остаётся подключить и обучить агента. Если CRM нет вообще или она собрана наспех, сначала приходится строить воронки, каналы и телефонию, а уже потом сажать на них робота. Это две разные по объёму задачи, и цена за них считается отдельно.

Отдельно стоит подключение каналов: Telegram, WhatsApp, Instagram, Авито, сайт — каждый канал требует своей настройки внутри CRM. Чем больше каналов у бизнеса, тем больше работы на старте, но и тем меньше заявок теряется потом. На одном действующем проекте GetGate именно вечерние и выходные заявки — 27% от всех — раньше просто ждали до утра, пока каналы не свели в одну воронку.

Как на цену влияет число менеджеров, лидов и звонков

Вторая переменная — масштаб отдела продаж. Обучить робота под нишу с тремя менеджерами и небольшим потоком лидов — одна задача. Обучить под отдел с десятками менеджеров, несколькими воронками и потоком звонков в сотни в день — другая, потому что растёт объём диалогов, которые агент должен уметь вести без потери качества.

Здесь же считается объём работы аналитики: аналитика продаж строит план/факт в реальном времени и разрез по каналам, услугам и менеджерам. Чем больше у бизнеса товарных групп и направлений, тем больше разрезов приходится настраивать. На проекте GetGate таких групп товаров, которые считаются автоматически, пять — и это отдельная настройка поверх базовой воронки, а не часть лицензии на робота.

Практикующий менеджер по продажам в такой ситуации обычно спрашивает не про деньги, а про то, правильно ли робот расставляет приоритеты: выдаёт ли он именно те задачи, которые ближе всего к деньгам, по нужным клиентам. Это тоже влияет на цену — потому что настройка приоритетов под конкретную воронку требует времени аналитика, а не только программиста.

Контроль качества звонков — отдельная строка, а не бонус

Многие ожидают, что раз агент уже отвечает клиентам, проверка качества входит в ту же цену. На деле это отдельная услуга: контроль качества — это ИИ, который слушает звонки и переписки, оценивает их по чек-листу, ищет сливы клиентов и считает скоринг менеджеров. Она может работать и без робота-продавца — просто как надстройка над живым отделом.

Причина держать это отдельно простая: контроль качества нужен даже там, где на линии сидят только люди, без единого бота. И наоборот — можно подключить робота только на первую линию ответов, а разговоры живых менеджеров не проверять вообще. Это разные объёмы работы, и смешивать их в одну цену неверно.

На проверке реальной переписки выяснилось: в 80% случаев ответ ассистента был не хуже ответа человека при слепом сравнении. Это цифра одной нашей проверки, не гарантия для любого бизнеса — но она объясняет, зачем вообще нужен отдельный контроль качества: чтобы не гадать, а измерять, где агент справляется, а где нужен человек.

Что меняется в цене, если строить отдел продаж заново

Отдельный случай — когда у клиента нет отлаженного отдела продаж вообще: нет скриптов, регламентов, не понятно, что делать со сделкой на каждом её шаге. Тогда подключить робота к хаосу бессмысленно — сначала нужно построение отдела продаж: скрипты и регламенты, разбор причин отказов, понятный следующий шаг по каждому лиду, онбординг менеджеров.

Это добавляет работу, которой не было бы, если бы у клиента уже был работающий отдел. Зато именно тут закрывается разрыв, который мы видим в вопросах владельцев бизнеса: «мы с коллегой потеряли деньги на том, что менеджеры просто сидели без системы» — то есть без регламента, без понятной задачи на сегодня, без разбора, где деньги теряются прямо сейчас.

Если отдел уже построен и работает, эта часть цены просто не возникает — робота обучают под существующие процессы, а не строят их заново. Поэтому первый разговор о цене всегда начинается с разбора: есть отдел продаж или его предстоит собрать вместе с ботом.

Когда дешевле обычный менеджер, а когда — агент

Честный ответ: не всегда агент выгоднее человека, и дело не в цене подписки, а в характере задачи. Живой человек нужен там, где решение требует нюанса, торга, эмоционального контакта — сложную сделку агент не закроет один. Агент выгоднее там, где задача повторяется массово: ответить на типовой вопрос, квалифицировать клиента, записать на встречу, сделать это в любой час.

Тот самый разрыв в 27% заявок вечером и в выходные — как раз пример второй ситуации. Нанимать человека на ночную смену ради потока заявок, который приходит нерегулярно, дорого и неудобно с точки зрения графика. Агент в этом случае не заменяет отдел продаж, а закрывает часы, когда людей физически нет на линии.

Второй ориентир — сколько рутины у менеджера уходит на переписку и квалификацию вместо звонков и встреч. На проекте GetGate у менеджера освобождается примерно час рабочего времени в день — не потому что он перестал работать, а потому что первичный разбор заявки взял на себя агент. Если у менеджера в отделе клиента такой рутины немного, экономия будет меньше, и решение может быть не в пользу агента вовсе.

Почему на сайте нет фиксированного прайса

Прайс-лист с суммами выглядел бы честнее для читателя, но был бы неточным по сути: цена одного и того же робота-продавца для магазина с тремя каналами и для сети с десятью менеджерами и телефонией отличается не из-за наценки, а из-за объёма реальной работы. Публиковать одну цифру значило бы либо занижать её для сложных случаев, либо завышать для простых.

Поэтому разговор о цене строится не вокруг прайса, а вокруг разбора: какие каналы уже есть, какая CRM стоит сейчас, сколько менеджеров и лидов в месяц, нужен ли отдельный контроль качества звонков. Ответ на каждый из этих пунктов меняет объём работы, а значит и итоговую цену — и это можно понять только на конкретном отделе продаж, а не в общей статье.

Мы описываем логику расчёта открыто именно поэтому: чтобы читатель пришёл на разговор не с вопросом «сколько это в принципе стоит», а с готовыми ответами про свои каналы, менеджеров и CRM. Тогда разговор о цене занимает меньше времени и сразу становится предметным.

С чего начать, чтобы понять свою цену

Первый шаг — не расчёт бюджета, а разбор отдела продаж клиента: где теряются деньги, какие заявки не доходят до сделки, что уже настроено в CRM. Это тот же первый шаг, с которого мы начинаем любой проект — без него любая цифра цены была бы гаданием, а не расчётом.

Дальше собирается CRM под процесс, обучается робот под нишу, подключаются каналы — и уже на этом этапе видно, сколько работы требуется именно на эту конкретную воронку. Только после этого имеет смысл считать контроль качества и решать, нужно ли строить регламенты и скрипты заново или встраивать агента в то, что уже работает.

Если в отделе продаж сейчас нет ответа, что происходит с заявкой в нерабочие часы или кто разбирает переписки на предмет слитых клиентов, это и есть отправная точка для разговора о цене. Про сам разбор и его логику можно почитать в блоге, а подробнее о каждой части — на страницах услуг: робот-продавец и привлечение клиентов, если помимо обработки заявок нужен ещё и их поток.